2024 年产品售后服务协议甲方： 乙方： 签订地点： 签订时间： 合同编号： 甲方(制造商)：_____________乙方(经销商)：_____________一、 甲方责任1.甲方负责提供符合甲方企业标准的优质合格产品给乙方。2.甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期举办产品技术培训班。3.甲方对产品保修期为一年，终身维护。甲方允诺的保修为非易损件的保修，因甲方无法控制用户的使用条件，使用不当造成 CPU 的损坏则属有偿保修范围。4.在甲方至乙方运送途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换。5.甲方负责准时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应立即帮助处理乙方所无法处理的事情，如不能准时处理则应在两天内给乙方明确的处理计划。6.对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内修理好(以新产品的标准)返回给乙方。7.如产品经乙方售出后倘若发觉批量质量问题，由甲方负责调换、修理。8.除批量产品质量问题外或运送引起外，甲方仅提供产品的修理、零配件发放、电话询问等售后服务，不提供产品更换或退货。二、乙方责任1.乙方负责新华产品在当地出售后的一切售后服务工作。2.乙方至少应配备一名具有本产品学问的技术人员，经学习、培训后应能把握数字将来产品的工作原理、工作流程及安装使用办法。3.乙方应根据甲方的售后服务政策并结合当地的市场状况制定动科产品针对顾客服务的具体服务内容或规定并切实履行，不得出现终端客户因服务问题而常常向甲方投诉的状况。4.乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，的确不能自行解决的应准时向甲方准时反馈产品状况，以便甲方作出相应处理。5.乙方如有产品无法自行修理，需返回甲方修理的，一定要应事先与甲方售后专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应写售后服务部负责人的姓名，否则甲方可以不予处理。三、售后服务相关费用确认1.所需更换的零配件费用① 保修期内，因本身产品质量问题，甲方将 1：1 免费为乙方提供更换的零配件。② 保修期内，因非产品质量问题(人为损坏或其他引起)，如需要更换零配件，则按甲方零配件价格表收取费用。③ 保修期外，出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换，均按甲方的零配件价格表收取费用。2.返回甲方修理的产品运送费用① 保修期内或保修期外，均由乙方担当运送费用。3.产品返回甲方的修理服务费用① 保修期内，均不收取服务费。② 保修期外，非产品质...
