第1页共16页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制公关礼仪基础知识1.礼仪是人们在肯定交往场合中的行为规范和交往准则。2、不学礼，无以立。礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美妙人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展现的是落落大方、名贵高雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，布满自信，令人有说不出的舒适与拘束。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不行言的美妙感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。3、礼仪是内容与形式的统一。（1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。（2）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。使外在的气质与内在的修养相统一，呈现出一个人的风度、修养与魅第2页共16页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制力。二、仪表礼仪1.仪表礼仪是最基本的礼仪。仪表是指人的外表，包括容貌、装扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。2.干净洁净是仪表礼仪的基本要求。一个人假如满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。3.仪表礼仪详细表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。4.举止忌讳（1）忌当众整理衣裤（2）忌当众发出异样的声音（3）忌当众抓挠身体第3页共16页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制（4）忌口腔发出异味（5）忌旁若无人、动作夸张（6）忌公共场所进食（7）忌破坏公共卫生（8）忌在众目睽睽之下随便放松三、仪容礼仪1.仪容礼仪是指人的面容表情。在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。2.表情礼仪表情是指面部表达出来的感情。3.从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、恳切、和气可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。（1）微笑是最重要的表情礼仪；（2）微笑有效的能够缩短人际交往中的距离；第4页共16页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制（3）微笑能够表现真诚友善。4.微笑的训练方法是笑不露齿，诱导练习，借助技术帮助。5.眼神礼仪（1）目光要亲切、自然、坦诚；（2）凝视时间要适当；（3）凝视的位置要得体；（4）目光要集中；（5）目光的运用要留意场合。6.化妆礼仪追求仪容美是人类永恒的天性，在一切装扮装饰中脸部最重要。6.化妆的方法：洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆。7.化妆要讲究礼仪（1）不在公共场合化妆；第5页共16页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制（2）不在异性面前化妆；（3）不争论他人的化妆；（4）不要过分热忱的帮他人化妆；（5）不借用他人化妆品；（6）不要使妆面消失残缺；（7）男士化妆切忌男扮女妆；（8）工作时不宜使用气味浓烈的香水。四、仪态礼仪仪态是指人们的举止和体态，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态，即可以塑造形象，又可以展现风采。（一）站姿：（1）站姿礼仪站姿是人的最基本的姿势，是培育美丽仪态的起点。规范而高雅的站姿是一种静态美，是进展不同动态美的基础。古人主见站如松，也就是说，规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。第6页共16页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制（2）站姿的基本要求1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步6070。3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、（3）站姿的禁忌1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。2、忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉地站立。3、忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。4、忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动作，那样会显得拘谨，缺乏自行。（二）坐姿礼仪：1、坐姿要点：（坐如钟）端庄、头正，膝盖并拢，入座要轻、稳、第7页共16页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制缓。2、坐姿的禁忌：（1）不要满座，不要抢座，频繁变换坐姿。（2）双腿不能抖动，脚尖不能伸出过远，脚尖朝上。（3）不行将...
