2024 在平凡中耕耘自己电信企业演讲稿在平凡中耕耘自己电信企业演讲稿 演讲稿可以帮助发言者更好的表达。在现在社会，在很多情况下我们需要用到演讲稿，演讲稿的考前须知有许多，你确定会写吗？以下是我收集整理的在平凡中耕耘自己电信企业演讲稿，欢送阅读，希望大家能够喜爱。 我叫 xxx，是铁通 xx 分公司客服中心的一名受理员，自 20xx 年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接 嘛，有什么大不了的〞。但是，随着工作的不断深化，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。10050 客户效劳中心并不只是接 、听听用户投诉那么简单，它是表达铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的效劳站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备熟练的效劳技能。 为了到达这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研?中华人民共和国电信条例?、?中华人民共和国消费者权益保护法?、?铁通客户效劳行为标准?、?用户申诉管理方法?、?话费争议处理方法?等效劳条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的?商务礼仪?、?铁通各项业务资费标准、使用方法?、?电脑和互联网根底知识?、?简单故障处理?等培训班。并虚心向有效劳经验的同志学习，不断提高自己的效劳水平，立志到达“一口清〞、“问不倒、考不倒〞。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了 566 页近 10 万字的学习笔记，并总结出了客服工作的 “四多〞“十要〞。“四多〞就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事〞；“十要〞就是“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活〞。 今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，现在来交话费时，发现五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，拒绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联系相关部门将用户有疑问的'话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方 询问对方是否认识这位用户，但...
