美国旅华旅游市场及其开发策略（下） 2-7-6 近期和微观因素 美国旅游市场是一个高度发达完善的市场，要挤进这个市场，在微观的领域要解决产品素养、市场定位和业务分销渠道等关键问题。受到国力和旅游促销经费不足的制约，开发北美旅游市场是一个渐进的过程，只能以有限的资金重点解决关键问题。 ①旅游产品的开发和完善问题。考察美国旅游产品并与我国旅游产品进行比较，总的感觉，我们在产品开发方面尽管已取得了长足的进步，但仍有以下差距一是产品的组合包装不够精细，基本上还是大路货，而美国由于市场竞争激烈，旅游产品已进行细化、定位、包装，在市场上有很多专做某个市场、某种产品的旅行社，可以满足不同旅游者的需求和需要。二是设施设备还有不周全之处。如美国的很多饭店，均提供熨衣板、咖啡壶等用品，对客人很有用。旅游景点如大峡谷，注重环境美化、突出历史遗迹保护和介绍方面的内容，为景色添了光。三是科技含量不足。美国的旅游产品，大量应用最现代化的科技技术，大大提高了吸引力。夏威夷有一台晚间节目，在波利尼西亚文化背景下表演科技含量高的现代魔术，很受旅游者的欢迎。拉斯维加斯的夜景堪称世界一绝，音乐喷泉、海盗船打斗、天穹灯光动画和蓝色天幕，均是高科技的产物，其中天弯灯光动画使用了 2 万个灯泡，由大型设计机精密控制，有巧夺天工之妙。而我们由于旅游装备工业一直搞不上去，使许多产品档次较低、科技含量不高，难以提高吸引力。四是社会服务环境差距更大。美国的民航业十分发达，机场现代化程度高，航线多，航班密，价格灵活，在重要的旅游景点间，如拉斯维加斯至大峡谷之间，还有旅游专线飞机飞行，不仅包机票，而且包地面接待，总体价格并不高，对旅游者来说很实惠。另外旅游汽车的装备水平也高，美加旅行社普遍使用能带行李的规格不同的旅行车，设备好，也较舒适，可随团队人数多少而定。美国游客认为我们的汽车过于陈旧，建议使用高质量的旅游汽车。 ②市场促销和定位问题。美国是我国的主要客源国，但总体来看，我们的促销力度还不够强，促销对象基本局限在旅行零售商，办事处的宣传经费也比各国少一半或更多。每年各省派往美加的旅游促销团不少，但由于语言、促销准备工作不足和促销方式不当等原因，许多促销团的效果不理想，而且这种分散的促销方式，也不利于树立统一鲜亮的中国旅游形象。对现时的旅游促销体制，有必要加以深化的讨论，解决好促销中国旅游与地方旅游、形象促销与企业营销的...
