2024 邮政效劳质量年终工作总结邮政效劳质量年终工作总结 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析讨论，做出带有规律性结论的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，不如静下心来好好写写总结吧。总结你想好怎么写了吗下面是我整理的邮政效劳质量年终工作总结，仅供参考，欢送大家阅读。 一、制定工作意见，明确全年视检工作目标 1、做好全区视检工作。为加强全区的邮政效劳质量监督检查工作，年初下发了?20xx 年全区邮政效劳质量监督检查工作意见?。意见明确了全年视检工作的目标任务，并针对目标任务提出了具体的措施要求。同时还根据文件要求，组织各专业视检人员针对本专业效劳与生产作业流程的隐患进行排查，制定整改措施，确保全面完成年度各项质量目标。由于全局各部门的共同努力，近一年来全区未发生重大通信案件和资金案件，全面完成省局下达的各项质量指标。 2、加强业务检查，确保通信和效劳质量的稳定提升。根据省公司对两岗履职的管理要求，印发了?某地邮政局通信质量、效劳质量管理岗位、监控岗位管理考核方法?，明确了各专业管理监控岗、专业监控岗的检查职责，要求各专业负责人日常要加强两岗履职情况检查，加大专业检查和两岗履职的检查考核力度，提升视察工作的有效性和工作效率，从而形成综合视察、专业检查、生产班组和分支机构日常检查三位一体的业务视检体系。 二、狠抓效劳工作，促进效劳水平上台阶 1、及时做好效劳工作指导，帮助营业窗口处理好投诉。在“春节分销〞活动中，城市支局共有 9 件收件人未收到或收到后包子已变质，经与投递局交涉无结果。为维护邮政信誉，我部协助营业局积极处理，稳定客户的情绪，仔细受理每一位用户的反映，耐心做好解释工作，并先行垫赔包子补偿费 2905 元。由于处理及时、得当，使得本次营销活动中未发生一起用户因包子寄递而引起的用户向新闻媒体投诉情况发生。 ２、积极参加社会活动，扩大邮政知名度。积极组织开展每年的 3.15 活动，会同相关部门参加市消协组织的现场受理咨询投诉的广场活动，今年我局在现场设臵了业务宣传、咨询台，现场缮发业务宣传材料 500 份，重点向用户宣传电子商务、函件、集邮、报刊和绿卡业务。现场受理 5 个用户的业务咨询和反映，对用户的反映，相关部门及时组织走访解答；某地邮政被媒体评为“消费者放心满意效劳单位〞，同时还被江苏省消费者协会授予 2024-2024 年度“诚信单位〞。 3、聘请社会人士...
