第1页共2页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制三心服务经验交流为进一步提升窗口形象，力求打造"最美服务窗口"。XX公司坚固管理就是服务的理念，实施"三心"服务工程。一是深化热心服务机制，让司乘感到贴心。要求收费窗口人员在工作中切实做到"一个追求"、"两个方法"、"三有"、"四比"、"五心"。"一个追求"即司乘满足是我们不懈的追求。"两个方法"即换位思索法、心情调控法。"三有"即来有迎声、问有答声、走有送声。"四必"即对司乘的求助要有问必答、有疑必解、有难必帮、有求必应。"五心"即是对待司乘要有热心、急躁、细心、诚意、爱心。二是加强服务团队打造，培育员工责任心。加强业务培训和职业道德训练，坚持"一班一总结",总结上个班工作中的不足，查漏补缺，布置本次班组工作，(.9xwang.com)不断提高队伍素养和业务技能。乐观开展"互第2页共2页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制比、互学、互帮""活动，树立先进榜样，要求文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务，以点带面全面提升服务质量。三是优化创新工作机制，提升员工进取心。开展服务窗口形象满足度调查与日常考核相结合的工作机制，制订奖惩方法，把"想干给舞台，干好给嘉奖"的工作理念转化为促进科学进展的持续动立，确保"三心"服务工程长期有效的开展。
