商场社区群运营方案随着互联网和移动互联网的进展，社区群已经成为城市生活中不可或缺的一部分。而商场作为城市生活中公共领域的重要组成部分，如何利用社区群，提升商场的服务质量和品牌价值，已成为商场运营者思考的重要问题。本文将介绍商场社区群的概念及其运营方案。商场社区群的概念商场社区群，简称社群，是指商场通过社交软件平台（如微信、QQ等）或聚合型 app（如美团、大众点评等）构建的在线社交圈子。商场社区群的成员包括商场顾客、商场员工、商家、物业等相关方，通过线上沟通和互动，促进商场的信息传播和客户互动。商场社区群可以分为以下三类：1.商场顾客群：商场为顾客构建的微信、QQ 等社交软件平台的在线社交群，以方便顾客之间的互动和沟通。2.商场员工群：商场内部员工为了方便沟通和协作而建立的微信、QQ 等社交软件平台的在线社交群。3.商场品牌群：商场及商场内部商家为了进行市场宣传和品牌推广而建立的微信、QQ 等社交软件平台的在线社交群。商场社区群运营方案商场社区群的建立不仅需要平台的技术实现，更需要有效的运营方案。商场社区群运营方案主要有以下几个方面：群成员管理商场社区群的运营者在掌握群成员基本信息的同时，需要进行有效的群成员管理，包括以下方面：1.群成员分类：根据商场社区群的定位和目的，对群成员进行有效的分类和分组，以方便针对性的信息推送和互动。2.群成员活跃度：通过数据统计、问卷调查等方式，了解群成员的活跃度和需求，针对不同群组成员，定制不同的服务和互动活动。3.群成员服务：针对商场社区群成员提供便捷的服务，如推送商场活动、商家优惠、物业服务等。社区互动活动商场社区群的主要目的是促进商场服务和品牌的建设，因此，需要通过有趣、富有商场特色的社区互动活动提高成员参加度，包括以下方面：1.签到打卡：为增加商场社区群成员的粘性，可以设计签到打卡活动，参加签到打卡的成员可以获得商场积分、折扣券等奖励。2.互动抽奖：为增加商场社区群成员的互动性，可以设计互动抽奖活动，参加互动抽奖的成员可以获得商场商品和优惠券等实物奖励。3.线下活动：商场可以在线下进行聚会、讲座、团购等特色活动，在商场社区群进行预约和报名，通过线上和线下相结合的方式，提高商场社区群的品牌影响力和服务质量。市场宣传推广商场社区群的建立可以帮助商场进行市场宣传和品牌推广，因此，需要通过有效的市场宣传推广活动扩大商场社区群的影响力，包括以下方面：1.社会化媒...
