电话咨询流程图

电话咨询流程电话咨询是我们课程顾问最为重要也最为常见的与客户沟通的方式。它分为来电和去电两种。来电咨询一般是客户在收到我们的宣传资料后，对于课程较感兴趣才打电话到我们中心来询问我们的情况。那作为专业课程顾问的我们需要在电话中向对方做大致的介绍，但重要的是引导对方留下孩子和家长的基本信息以便我们为他们安排体验课程和日后联络。另一种情况是去电预约对方来参加我们的体验课程。这时，一般我们已经通过市场部门的配合拥有了家长的简单联络方式，我们去电的目的也是预约安排体验课程并确认补充我们所需的对方的基本信息但是值得注意的是由于资料的来源途径不同，在去电时务必不要向对方透露提供资料的单位。一、来电咨询约体验课的流程图.................................................................2二、有资料去电约体验课的流程图..............................................................5三、中心的介绍方式...................................................................................8四、与已参加体验课程未报名者通话常见问题的电话回答..........................9五、家长要求退费的电话回答...................................................................10一、来电咨询约体验课的流程图（自报家门）您好，我是 XXX年龄适合？NO爸爸 / 妈妈，您贵姓怎么称呼？您是通过什么方式了解到 XX 早教的？您孩子今年多大、男孩还是女孩、平常如何称呼？YES谢谢您的来电，我 是 课 程 顾 问XXX 。 我 的 联 系方式是 XXX, 有事请和我联络，再见！“3 岁以上”我们的课程在可以让孩子上到 6 岁，且我们中心也有一些 4 岁左右的孩子。你们都教些什么？我们是针对 0-6 岁孩子，培育他们综合能力的课程。（主要课程）2年龄不适合偏大“6 个月以下”请您留下孩子的信息我们会安排您来参加新生儿见面礼活动。“5-7 个月”询问孩子的具体情况如能否坐稳，爬的好不好等。偏小留取孩子及家长的联络讯息建议爸爸 / 妈妈可以先带孩子来参加一次体验课程试试看。建议爸爸 / 妈妈可以先带孩子来参加一次体验课程试试看。培育孩子什么能力？我们是通过分龄教学培育孩子五大核心能力。（围绕核心能力）上课时间怎么安排？向家长介绍我们的上课形 式 。 （ 每 次 45 分钟，每班 6-8 人， 2 个老师。你们怎么收费？我们有多种付费方式具体情况您可以在孩子参加完体验...