第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制诚信经营倡议书诚信经营倡议书为贯彻落实市委、市政府关于开展放心消费创建活动的工作意见，营造和谐放心的消费环境，维护消费者合法权益，推动诚信xx建设。我们为此倡议：一、乐观参加百货行业消费放心城市创建活动，以提高消费环境平安度、经营者诚信度和消费者满足度。二、建立完善组织网络和管理制度。建立完善商品质量、服务质量、环境质量的规章制度。规范售前、售中、售后服务体系，完善消费者投诉处理机制，明确职责。管理规范，记录齐全，考核到位。三、贯彻执行国家有关法律、法规。贯彻执行《中华人民共和国价格法》、《禁止价格欺诈行为的规定》等法律、法规，明码标价、一货一卡，规范计量、称准码足，杜绝价格欺诈、虚假标价等不正值价格行为的发生。四、完善企业自律制度。即进货检查验收制度、购销台账登记制度、第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制索证索票制度、商品质量承诺制度、不合格商品退市召回制度、市场主办者责任制度等。确保商品质量，无经销假冒伪劣商品、国家禁止经营的商品、经销或使用过期变质商品、原料的行为。五、规范经营行为，杜绝虚假宣扬。制定规范行为准则，媒体和经营场所内外没有虚假广告宣扬，在经营活动中无哄骗消费者行为和不正值的竞争行为。六、营造舒适的消费环境。开展经营场所环境整治和检查，企业各项设备设施符合国家相关平安、卫生和环保要求，定期对设备设施进行检测并合格。七、员工文明礼貌，服务规范。定期开展对员工进行相关法律法规、商品学问、服务规范、服务技能、平安卫生等学问的培训，进一步规范各岗位服务流程，规范服务达标85％以上。八、应急管理扎实有效。针对经营过程中可能遇到的各类突发大事，如火灾、自然灾难、传染病和食物中毒等公共卫生大事，制定切实可行的第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制应急预案。九、爱护消费者合法权益。仔细落实首问负责制，履行《消费者权益爱护法》规定的经营者的义务，严格落实国家对部分商品制定三包规定，切实兑现对消费者的各项服务承诺，准时接受消费者的投诉，投诉处理率达到98％以上。
