第1页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制经营管理部收费办“先进班组”事迹材料汇报时间如梭，转瞬间又跨过一个年度之坎。九象网23http://.9xwang.com回首展望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也经受了一段不平凡的考验和磨砺。2022年我们收费金额达到921万元，超额完成了集团下达任务的42％。回顾总结过去一年的工作，在公司领导的正确指导下，求真务实，锐意进取，开拓创新，努力提高政治觉悟，围绕文明收费为重点，使得收费工作取得了娇人的成果。达源物业公司经营管理部收费办是一支敢于负责、乐观进取的队伍。自徐芳红同志担当副主任以来，首先致力于提高全员素养，仔细执行公司“以人为本抓管理，服务在先抓收费”的工作思路，重点落实“打造一流队伍，塑造一流形象，制造一流业绩”的工作目标。根据“以人为本”的方针，结合工作实际，建立和完善了《收费工作人员行为规范》、《工作行为督查管理方法》等一系列规章制度。进一步规范工作人员岗位职责和工作行为，同时引入了激励和监督制约机制，对工作人员的作风、绩效、第2页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制廉洁、平安等方面的内容进行督查和定期考核，激励和鞭策全组工作人员乐观谋事、主动干事。还注意抓好本组工作人员的职业道德训练，训练全组职工创新思路、增加服务意识，树立服务就是收费的观念，着力提高工作人员的素养和工作水平。达源物业公司负责世纪家园、奔三新苑、长青新境、及东湖上城近40万平方米建筑的物业收费管理工作，其中包括近4000户住宅与1800多个车库与商服。在这些小区内居住的公费业主遍布大庆市与石油管理局及油公司的三百多个单位，收费难度可想而知，并且每个单位都要认证，必需由三级单位房管员、领导签字。一个签字认证单能拿到手，收费员几个来回上下楼已被累得筋疲力尽，这期间，假如有一个相关人员不在或忙其它事，收费员站在门外等上两三个小时是常有的事。一天下来，连抬脚上车的力气都没有了。“服务难，收费更难”，住户对物业公司的服务标准和要求越来越高，我们围绕公司的“服务到永久，创新无止境，住户的需求永久是第一位”的服务理念，并且用物业人真诚的态度、周到的服务，为每位业主供应全方位的服务。收费员在收取物业费第3页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制过程中，有些房产员对收费员提出各种无理要求，想让收费员把物业费打打折扣，收费员遇到这种状况时，总是苦口婆心，费尽口舌，好话说了一堆。有一次，收费员去采油五厂找房产员认证时，房产员不认可，说：“我们单位没有付这个价的（17.4元/平方米），我们付物业集团最高价才是15元/平方米,给你的也就这个价吧?”收费员没有方法,房管员比她小,也得叫大姐,“大姐呀,你就枉开一面吧,您看世纪家园收费许可证我都给你带来了,我们不是乱收费,世纪家园在西城区也是小出名气、优秀管理小区了,荣获过国家级示范小区、国家级标准楼盘等,管理得不好,能获得这么高的荣誉吗?再说,世纪家园公共配套设施齐全,亮化搞得好,业主都在享受“星”级服务呢!您这给我降到15元/平方米,就只您一家,我就少收十几万元,大姐,我求您了,我们公司年底指标差了一百多万呢,你们就别再难为我了,否则我回去就得下岗了(外聘人员)，收费员说着泪水布满了眼眶。房管员见此情景实在不忍心再刁难她了,说：“看你挺诚恳的,我就按你的收费标准给你付吧,但你得自己把明细供应给我,我没时间给你出明细”听完,收费员兴奋第4页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制了，“感谢你了,大姐,只要你给我付,让我帮你干啥我都帮!”许多人都认为收费是一件好差事，他们觉得收费工作挺悠闲、待遇高、工作时间自由。殊不知，每个收费员都有自己苦辣酸甜的故事。2022年8月中旬的一天下午，桑柏华去建设集团的一个基层单位认证物业费。当她推开房产员王女士办公室的门时，一张生冷的面孔呈现在她面前，此时，她立刻觉得心里不舒适，但还是特别礼貌地说明来意。结果得到她的回答是，我还没有统计呢，回去等着吧。面对这样的尴尬场面，她只能客气地走了。大约过了一星期，桑柏华又试着给王女士打电话，她就特别不耐烦地大声说：“你们着什么...
