第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制酒店微笑服务的作用酒店微笑服务的作用微笑，古人解释为“因喜悦而开颜”。是一种特别的语言——“心情语言”，其传播功能具有跨越国籍、民族、宗教、文化的性质，几乎在全部的社交场合下，都可以和有声的语言及行动相协作，起到“互补”作用，充分表达敬重、亲切、友善、欢乐的心情，拨动对方的心弦，沟通人们的心灵，缓解紧急的空气，架起友情的桥梁，给人以美妙的享受。微笑服务更是优质服务中不行缺少的内容。所谓酒店服务中的微笑服务，是指以真诚为基础，将发自内心的微笑充分运用于接待服务工作之中，对业户笑脸迎送，并将微笑贯穿酒店服务工作的各个环节。微笑服务是规范化礼貌服务的重要内容，坚持微笑服务无疑可以大大改善服务态度，提高服务质量。微笑服务可以使被服务者的需求得到最大限度的满意。这是因为微笑服务供应高层次的精神愉悦和心理享受，本身就具有“含金量”。而且，第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制微笑服务是一种“粘合剂”和“增效剂”。所谓：“诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友情，微笑出效益”，说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的胜利。闻名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家名不见经传的旅馆，快速进展成遍及世界五大洲，拥有70多家豪华宾馆的跨国公司，当人们问及他的胜利秘诀时，他骄傲地说：“靠微笑的力气。假如缺少服务员的美妙微笑，好#from本文来自九象.9xwang.com，全国最大的免费end#比花园里失去了春日的太阳和风。假如我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却到处见到微笑的旅馆，而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地方。因此，他常常问下属的一句话便是：你今日对顾客微笑了没有？微笑服务的要求：第一，微笑肯定要发自内心。微笑既然是一种心情语言的传递，就必需强调发自内心。只有发自内心的真诚的微笑，才具有会心的魁力，才能感染对方，发挥心情沟通的桥梁作用，制造良好的工作氛围，并有益于自第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制身的身心健康。第二，微笑服务要始终如一。微笑服务应当贯穿在综合服务工作的全方位、全过程的各个环节中，只有这样，才能最终发挥微笑服务的作用。第三，微笑服务要做到“五个一样”。领导在与不在一个样；内宾与外宾一个样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样。第四，微笑服务要持之以恒。微笑服务既然作为规范化服务的重要内容之一，表明它不会自发形成，而是需要进行多方努力，才能蔚然成风，持之以恒。为此，作为员工来说，要擅长保持心理平衡，维系一种有助于微笑的良好心态。并通过微笑把敬重传递给对方。微笑服务是一种高层次、高规格的礼貌服务。物业管理与千家万户接触频繁，更应当充分熟悉和发挥微笑的作用，深化长久地开展微笑服务，并提高其层次，只有这样才能塑造崭新的行业形象。
