第1页共8页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制宾馆酒店行李员礼仪宾馆酒店行李员礼仪行李员主要工作时，为来到或离开宾馆酒店的客人运送行李，为住店的客人递送包裹、报纸、信件、电报、电传等。行李员站立于大门两侧，代表宾馆酒店迎接客人，同时又要主动为客人服务。回答客人的各种询问，型客人介绍宾馆酒店的状况。1、微笑欢迎，鞠躬问好，帮卸行李对抵店的客人以微笑点头表示欢迎并同时鞠躬问好：“早上好/中午好/下午好/晚上好！欢迎光临。”假如看到客人的行李较多，应主动帮客人将车上的行李卸下，并点清行李件数。2、动作有礼行李员动作应有礼貌，准时并且清稳，不行用脚踢行李，对易破的行李要留意，客人假如要自己提取行李的不行牵强接过来。3、引导客人办理手续引导客人到登记处办理住宿手续。客人办手续时，应在客人身边第2页共8页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制等候。迎领客人时，要走在客人二三步远的左前方，步伐要稳。4、引导客人时的礼仪;以前为尊，以右为大的原则；;女士优先为尊的原则；;接近门口划电梯口，员工应超前为客人开门；请客人先进，出门时亦同。;主动征得客人同意后为其提行李；;三人同行，以中为尊，右边次之，左边为末。5、看管行李以正确的姿态立于客人身后约1.5米处，替客人看管行李，并随时听从客人叮嘱和前台服务员的提示。6、送客人到房间待客热办妥手续后，应主动上前向客人或前台取房间钥匙，引领客人到房间。一路上对客人要热忱主动，遇有转弯时，应回头微笑，向客第3页共8页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制人示意。假如客人有事去别处，要求行李员将行李送上房间，此时行李员应以看到客人房间钥匙的号码为准，如没看到客人房间钥匙上的号码，只是客人讲的，则要先向前台核实后再送上房间。7、搭乘电梯搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先进入电梯，进梯后应*近电梯掌握台站立，便于操纵电梯；出电梯时，让客人先出。出电梯后，连续引领客人到房间。8、入房前进入房间前，要先按门铃，再敲门，“您好！服务员。”连续问候三声后假如房内反应，再用钥匙开门。9、开门后;先将房卡插入总开关，马上退出将钥匙交回给客人，请客人先进入房间。;开门后，假如发觉房内有客人的行李、杂物或房间未打扫洁净第4页共8页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制时应马上退出，并向客人赔礼，紧急与前台接待联系，先找一个接近且洁净的房间让客人先休息，待前台人员调整好后再将客人带进房间。;客人入房后，如对房间不满足，要求更换房间时，应马上与前台联系为客人换房。假如个别客人要换房间，但换后仍不满足，提出再换或换回原来的房间，行李员完成换房工作后应将结果通知前台。10、随客进房随客人进入房间后，将行李放到行李柜上或根据客人的叮嘱放好，然后向客人介绍房间的设施各种设施的使用方法。房间介绍完后，征求客人是否还有叮嘱，客人无其它要求时，向客人道别，道谢，祝客人开心。快速离开，要面对客人后退，将房门轻轻拉上.11、寄存行李;客人假如到前台要求寄存行李时，行李员应主动向客人问好，“xx先生/小姐，早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！请问您要寄存行李吗？”第5页共8页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制;帮客人填写行李寄存单，询问清晰寄存的是什么物品其中易燃易爆、食品、易碎品、珍贵物品酒店规定不予寄存。——“请问您的行李装的是什么东西呢？我们酒店有规定易燃易爆、食品、易碎品、珍贵物品时不予寄存的。”——“请问您什么时间取呢？”——“您能告知我您的房间号码吗？”——提示客人寄存行李过夜要收取费用（每件行李2元钱）。12、轿车座位的礼仪;在我国假如是计程车，司机在前排左位，以其后排最右侧座位为首，后排最左侧座位为次，后排中间座位再次，前排司机右侧座位最次。帮开门时应先开后排右侧，再开后排左侧，最终开前排车门。;假如是家车，司机是仆人，则座位应以驾驶座右侧为尊，后排右侧次之，后排左侧再次，中间座最末。开车门次序也一样，但若有女士在列，则应先开后排右侧车门，因为按国际通例，除非女宾要求，一般不第6页共8页本文格式为Word版下载后可任...
