第1页共65页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制医院保洁服务方案篇一：医院保洁服务方案第一章项目概况及分析※项目概况※项目分析第2页共65页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制一.清洁范围广由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性，使不同场所的清洁要求、清洁标准也不尽相同。该医院的保洁范围包括病房住院部、区、放射科、介入诊疗室、病理科、药剂科楼内全部房间，在病房楼内的器械科、供应室、手术陪人等待室、示教室、病案统计室、微机网络中心、学术室、展览厅、院报编辑室外走廊及卫生间的清洁。门诊部、急诊科、输液科、查体中心、核医科、眼科门诊全部房间。病房至门诊连廊。楼内全部公共通道和楼梯间。第3页共65页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制二、卫生要求高，专业性强这是医院物业管理的一大特点。清洁（工作）是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简洁，要消毒，要留意交叉感染。对人员素养有较高要求，并须注意学习医院消毒隔离制度等学问。比如医院是各种病原体大量存在的地方，易造成交叉感染，更常常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此，严格的消毒隔离、掌握传染病源和高频次保洁服务必不行少。第4页共65页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制三、管理的服务对象具有双重性从业人员不仅给病人供应服务，还要同时满意医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。第二章管理服务理念与原则第5页共65页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制※管理服务理念面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要求，我们的基本服务理念是：“以人为本”。严格资质管理，确保人员的专业素养和综合素养；供应24小时全方位专业化的星级酒店式服务；严格法规和标准制度，规范组织和个人的管理服务行为；运用现代管理手段科学管理，实施品牌和形象战略。第6页共65页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制以人为本要做到以人为本即以医护人员、病人及家属为本,就是要为医护人员、病人及家属制造舒适的工作与就医环境,使物业保障值增值,并且应当把医护人员、病人及家属的满足程度作为检验和评价物业管理企业管理水平的标准。1、让医护人员、病人及家属有归属感.要通过对医院环境的有效管理,给医护人员、病人及家属制造一个干净、舒适、美丽的工作和就医环境,第7页共65页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制要设身处地的为医护人员、病人及家属着想,为医护人员、病人及家属供应一流的服务和亲善的管理。2、建立伙伴关系.常常去访问医护人员、病人及家属,收集业主需要服务的各类信息和要求,并尽量予以满意,把困难留给自己,把便利留给医护人员、病人及家属,与医护人员、病人及家属建立起理解、支持、信任的伙伴关系。3、亲善友爱如家人.这不仅仅是某个物业管理员的事情,而且全体物业管理员都应推行,齐抓共管,形成风气.例如每个保洁要做到:笑脸相迎、助人第8页共65页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制为乐、见面一声问候、老幼一把搀扶,使医护人员、病人及家属可以真真实切的感受到彼此亲如一家。4、关注精神世界,营造人文氛围.为医护人员、病人及家属供应保洁是有形服务,是业务管理的基本（职责）,但这只是满意了医护人员、病人及家属的一般要求,以人为本就要同时关注他们的精神世界,通过爱护入微的家庭式关怀,使他们在享受生活服务的同时得到精神上的满意。贴心服务第9页共65页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制物业将创建一套一个（电话）招呼OK贴心服务。公司确定的目标理念是：要使发生在医院的服务事项，只要一声知会，就能获得落实解决。这种“一个电话、一声招呼OK”的贴心服务需要一套科学有效的机制来实现。在探究中，公司在后勤服务单位创建的“后勤服务受理监控中心”，给予其统一对外受理公司责任义务范围内的服务事项。并对所受理的服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导及反馈的功能和责任。医院、病人、顾客和院外人员，...
