开展礼貌收费微笑效劳通知开展礼貌收费微笑效劳通知 关于开展“礼貌收费，微笑效劳〞月活动，全面提升征收效劳质量的通知 所属各站：开展文明效劳，创文明行业，树文明窗口是征费工作的目标之一，也是征费工作最根本的要求。经市处讨论决定，从 xxxx 年 7 月 1 日至 7 月 31 日，在全处各站开展“礼貌收费，微笑效劳〞月活动，现将有关事项通知如下：一、活动目的。通过开展此次活动，激发全体职工的工作主动性和积极性，增强职工责任感和效劳意识，树立立足本职，效劳征收，奉献社会的职业理想和信念，促使收费职工牢固树立“在效劳中执法，在执法中效劳〞的思想，实现从强制性收费到效劳性收费的征收观念的转变，为过往司乘人员提供快速、准确、文明、热情、平安、畅通的优质效劳。二、活动内容。收费岗亭是一个效劳窗口，各站应根据实际情况在对过往车辆的效劳上创自己的特色，开展一系列亲情效劳活动，改良效劳工作，使微笑效劳、主动效劳等更具人性化、个性化和温情化，要铭记“文明征收从心开始〞的箴言，坚持“文明收费、热情效劳、爱岗敬业、秉公办事〞的行为标准。〔一〕各站要继续开展以比文明礼貌、比优质效劳、比纪律作风；学政治、学文化、学业务；看谁完成任务高，看谁遵守纪律好，看谁效劳态度优为主要内容的“三比、三学、三看〞活动，开展清票款、盖章、业务技能和征费劳动竞赛，制订竞赛方案、方案、措施，通过扎实有效的竞赛活动，激发职工多收多超的工作热情。要做到四个结合，即：一是竞赛同岗位培训、岗位练兵相结合；二是竞赛同收费指标相结合，促进站内征收任务的提高；三是竞赛同现场管理相结合，制造优良的行车环境；四是竞赛同各种争先创优相结合，培育高素养的收费队伍。〔二〕要把军训作为一项重要的工作来抓，根据每半年每人不低于 7 天的军训要求落实，做到有方案、有内容、有记录、有检查，要求人人参训，互练互训，高标准、严要求。要通过半军事化管理来提高职工队伍素养，确保形象优良，纪律严明，政令畅通。市处将开展一次半年军训比武，对各站情况进行综合检查。〔三〕在工作中开展微笑效劳，礼貌征收，提倡讲普通话，自觉使用文明用语，效劳态度要热情，精神状态要饱满，站区环境要干净，效劳设施要完备，工作秩序要井然，待人文明有礼貌，扶弱帮困学雷锋，树立良好的窗口形象。〔四〕开展“五比五看〞星级效劳活动，即：比效劳意识，看谁强；比效劳态度，看谁好；比效劳质量，看谁优；比效劳...
