第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制吴春容培训心得体会在短短几天时间里，我专心倾听了吴春容教授的关于转变服务观念的演讲，给了我的心深深的震撼。我想听了演讲以后每个人都会有不同的感受，而我最多的体会是感动心灵、坚决目标、忠诚服务。吴春容教授以一个老鼠玉米缸的故事拉开了序幕，这个故事讲的是一个老鼠掉进了米缸吃了米之后跳了出来，之后又跳进去如此反复几次之后，它认为它可以始终跳出来，最终米缸里的米吃完了才发觉自己永久也跳不出来了，因此饿死在米缸中。我想假如这个老鼠转变一种观念，吃了一半就跳了出来也不至于饿死在米缸中。吴教授讲的转变服务观念，主要是针对医院的进展以及医务人员对待人、事上而讲。对医院；教授讲了这样一个故事，一个剑客敌人害了他一家人，对方剑法很厉害他打不过，就宣誓要成为天下第一剑客。于是第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制就在深山中拜师学艺苦修剑法，十几年之后下山找对方报仇，才发觉对方手里拿着手枪。这说明此剑客的观念是老旧的，一成不变，最终导致丧生于敌手的下场。因此也可以看出医院转变服务观念或许医院会被拉上一个新的阶段。吴教授的演讲让我懂得优质服务是进展的一步。我们的医疗本身就是一种服务但这是被动服务。主动服务才是体现我们的亲和力，提升我们的医疗品牌的最好方式。一个微笑，一个手势，一次主动的回访都能体现我们对病人的敬重和关怀。不要担忧主动服务会让穿白大褂的我们等同于餐饮服务。换位思索一下，假如我们是病人，医生和护士的一个微笑是不是能让我们心里多几份踏实呢。这份亲和力为医患的沟通供应了便利，也削减了医疗纠纷的隐患，何乐而不为呢。《工欲善其事，必先利其器》优质服务也是我们完善医疗振兴医院的器具之一。第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制医务人员只有把病人当亲人、把病人当伴侣、把病人当熟人、把病人当知己病人踏实了服务质量就提高了。医院的进展前景也就跟着好了。此时我信任只要有英明正确的领导，有院内强大的分散力、有全体员工上下一心的共同努力，转变服务观念那么我们的医院肯定会进展、振兴拥有一个美妙绚烂的明天。
