3D 行销策略 致胜行销策 略的拟订，已由一个层面扩展至三个层 面(３Ｄ) 过去，只要 行销人员推出性能更优越的产品，及其 它独特的「功能利益」，大概就能够获得成功
但由 于竞争者模仿的能力一个比一个强，今 天，这套行销模式已经不太管用了
以汽车制造 业为例，在品质与性能方面，各大汽车 制造商的表现已渐趋一致
因此，行销人员势必要寻 求新的差异化方法，好帮助公司的产品 与服务从众多竞争品牌中脱颖而出
解决这个问题 的途径，是从「程序利益」(采用更简单、更快速、更便宜，及更愉快的交易方法)，以及从 「关系利益」(卖方提供好处，奖励那些肯揭露自 己身分，乃至不吝于进一步透露其购买行为 的消费者)着手
换句话说，拟定致胜行销策略的基础 ，已经从一个层面扩展到三个层面(３Ｄ)
麦肯锡顾问 公司曾以四个产业─ 汽车制造、化妆品、信用卡 及长途电信服务─为对象，做 过一次广泛 的研究
从该研究结果来看，我们发现，已有越 来越多的人开始重视程序利益及关系利益， 甚至认为这两者的重要性已超过功能性利益(请参 阅附图一)
因此，就这三个层面而言，如果 公司的产品或服务无法超越竞争对手，恐怕将 在商场上失去争取胜利的机会
这项研究结 果也显示，行销人员可以用这三个层面 的利益进行消费者区隔，画出更复杂、更有实用价值的消 费偏好图
这四个产业中，每个产业最重要的 一群客层，他们所重视的利益，在规模及性 质上均有显着的差异
只有在汽车 制造业，我们看到的是「三者全要」的 客层
这可能是因为汽车是一种高单价商品的缘故
除了汽车，在其它三种行业，消费者多 半要求不同的利益组合
许多产业亦复如此
程序利益及 关系利益，对顾客的购物经验所带来的 影响，已经愈来愈明显
先来看程序面，直达线公司 (Streamline)就是一个很 好的例子
该公司在波 士顿创立，专门提供送杂货到家的服务 ，目
