第1页共8页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制优质护理服务”活动体会为了乐观落实在全院开展的卫生部优质护理服务示范病区活动，骨科作为全院首批试点的重点科室，全体护理人员领先行动起来，以饱满的服务热忱，投入到优质护理服务活动中。3月底，护士长向全科护士发出了开展优质护理服务活动倡议书并制订了切实可行的实施方案，4月1日，护理优质服务活动正式启动，全体护理人员快速行动起来，仔细学习《优质护理服务质量标准》，对比标准找差距，看不足，抓落实，依据标准定任务，再将任务安排到个人，充分调动全科护士的乐观性，形成了人人争先、个个创优的良好氛围。活动开展以来，大力提倡细节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。坚持给病人做班外基础护理，小到病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，帮病人翻身，擦身，洗头，术前检查等。做好这些细节的事情，体现了骨科护理观念的更新和改进，体现了骨科的优质护理服务。第2页共8页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制骨科在短短两个月争创优质护理服务示范病区活动中，加强沟通沟通学习，赴青岛学习了先进的管理阅历和护理模式，深刻领悟了在开展护理服务过程中贯彻基础护理和健康训练学问的重要性。在近来的日常工作中，不断摸索出了一些适合骨科的好的护理方法和总结出部分好的阅历。1、创建活动离不开全科医护人员的大力支持。创建活动不仅得到科主任和医生的全面支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不行分。医生为病人细心治疗，护士为患者实施基础护理，进行生活照看，能通过把握专业学问对病人病情开展有效护理工作，牢记平安和生活护理同等的重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进落后的服务流程，提倡全程优质的护理服务。2、创建活动离不开护理部的细心指导。护理部张玉莲主任与外二总护士长赵桂娥护士长讨论打算，制定了各科室争创优质服务示范病区的方法和措施。随后，骨科召开全科护理人员会议，学习传达了护理部打算，同时，结合骨科实际状况，转变了以往的排班方式，更加注意人性化。以第3页共8页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制护士为中心，听取护士对排班的建议，目前我科排班探究实行实行小组包干制，将护士分层使用，为患者供应全程护理服务。针对骨科61张床位，仅有17名护士及6名护理员的现状，护理部新增派我科2名护士，分为三个责任组，每个责任组的组长为高年资护士，并配有低年资的帮助护士及护理员，责任护士需做要求较高的患者康复熬炼及心理疏导等，低年资护士可以加强基础护理等。夜班为双班配有一名护理员，分为两个责任组，大家分工合作，并且梳理工作流程，明确岗位职责，组长依据护嘱部署工作，并于每日晨交班。排班实行小组包干制，使全科护理人员统一思想，提高熟悉，全面有效地提升了护理服务质量。3、创建活动需要不断推出新的服务措施。近期骨科新购置了五张预防压疮的气垫床，新增两台心电监护仪，三辆助行器以及增高垫、梯形垫等护理设备，并且护理人员加强与病人的沟通，不断想方法出点子，自行研制了用于腿部术后预防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干湿化瓶的钢架，为病人供应创新、人性化服务。第4页共8页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制4、创建活动需要大力改观病区就医环境。我们配发了陪人卡，增设了医院统一配置的陪人床，进一步削减陪人，便于管理，使得病房整齐、干净、宁静，为患者供应一个良好的疗养环境。改善了以前晨间护理不到位不彻底，晚间护理流于形式的缺点，同时高度重视公休座谈会，座谈会上将我们的服务宗旨及管理理念，急躁的传输给病人及家属，并对他们给我们提出的工作建议仔细落实，此举受到患者及陪人高度赞扬，建立了和谐的护患关系。住院患者对护理工作的满足度特别高，多次收到患者及其家属的表扬信、感谢信。赞扬骨科的护理工作，使他们放心、安心。病人说：对于骨科的护理工作很满足，不但服务好，而且观看认真乐于和我们沟通，功能熬炼指导特别的仔细，特别好。5、创建活动离不开每项操作规范的文...
