校园网客服电话业务处理流程到宿舍线故障接到电话认证失败：猎取本地 IP 地址失败，请检查本地网络设置,或在属性中选择使用的 IP。 网络原因1.认证失败：猎取本地 IP 地址失败，请检查本地网络设置,或在属性中选择使用的 IP。故障原因：用户选择手动配置 IP 地址、DNS 服务器地址。解决办法：Internet 协议(TCP/IP)属性窗口中选择 自动获得 IP 地址、自动获得 DNS 服务器地址。2.ND：您的余额不足。故障原因：用户未缴当月网络费用，当前处于“欠费”状态。解决办法：提醒用户及时缴费。(当月缴费，即刻开通；月底缴费，次月开通。)接到用户电话问清事由，转接电话找人用户状况1、 整个楼宇猎取不到 IP2、 猎取到 192.168.*.*地址3、 交换机掉电4、 光电转换器及光纤老化交 换机转接王刚老师处理1、 计算机猎取不到 ip(判定是系统还是网路问题)2、 连接服务器无响应3、 设置路由异常4、 ND:用户名不存在（校园网）5、 电信账号不存在(校园宽带 189**)6、 账号关联用户计算机问题核实后由王刚老师添加先在电信的修改密码平台上查询 ，若提示无此账号表明电信未开户有则需要到 61.128.123.116 上进行查询，无，请打电信报修，有则在农大认证平台添加认证平台上操作：由王刚老师处理登录上进行操作1 、值班室到宿舍线故障（更换、插线）请用户直连（从模块到个人计算机）本地连接是 X 网络连接没有插好2 、网络受限或无连接 本地连接是黄色！方法：换可正常上网的网络线缆确定可上，让用户更换网线。链路3.创建隧道失败。故障原因：同一时间段，多个用户解决办法：再次点击虚拟 ADSL 客户端窗口的“连接”，直至拨号成功。4.
