第1页共10页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制经验交流；和谐的医患沟通技巧阅历沟通；和谐的医患沟通技巧医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件。良好的医患沟通不仅能让患者更好地协作医疗活动，还能使医生更全面地了解病患者的整个病史，做出精确的疾病诊断和准时性的治疗，从而使病人得到更满足的服务，达到病患者健康需求的目的。所以说良好的医患沟通，不仅有助于医务人员调整自己或患者的医学观念，也有助于医患双方相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺当进行。同时也是医.9xwang.com学目的的需要，是医学人文精神的需要，是医学进展的需要；更重要的是成为提高医疗服务质量、防范医疗纠纷的保证和基础。我看过这样的一个调查，在医疗机构中消失的由于医患沟通不够而造成的第2页共10页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制医疗冲突占49%，由此造成的医疗纠纷逐年上升，据中国消费者协会统计的数字表明，近三年间，全国各地的医疗投诉案件每年递增300％以上。一个人胜利的因素75%靠沟通，25%靠天才和力量,沟通力量成为每个人胜利的必要条件！所以只有当你把握了医患沟通技巧，作为医生的你才能是一名合格的医生；才能是一位让病人满足的医生；才能是一位有成就感的医生。和谐医患沟通技巧应从以下几个方面动身：一、仪表、言谈、行为规范医生在工作期间应当用肯定的行为规范来约束自己，如：着装得体，衣服干净，佩戴胸牌，女士饰物简洁，不宜浓妆，严禁穿拖鞋等不雅之行为；面对自己每天的工作应抱着热忱的态度，而不应萎靡不振，给病人不信任的感觉；医生的诊室应当保持干净、洁净，桌上的各类文书、纸张摆放有序，反之则会给病人留下此医生办事条理不清、很凌乱的印象；在跟病人交谈时应吐词清楚，语调亲切，用语文明，倾听仔细，谈吐高雅，热第3页共10页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制忱急躁等；在诊室就坐应端庄大方，站立仪态高雅，行走稳健轻快；病人来时有迎声，走时有送声，应当站立迎送。多使用礼貌用语如：您好、请坐，请稍候！、请问您感觉哪儿不舒适？、我将为您做一下身体检查，请您协作一下！、感谢您的合作、祝您早日康复！等等。在日常工作中应做到接诊每一位病人时主动问候，微笑服务，爱心相助，应用规范的仪表、言谈、行为来沟通。只有这样才充分诠释了医院图标中四个心形的意义：热心、爱心、真心、关怀、。二、最初与病人接触的神情每个人在别人心目中总会有最初的第一印象，打算性的七秒钟就是最初接触的那一刻，可以让熟悉你的人立刻作出反应。病人来医院一般是带着期盼的心理，或多或少都存在着焦虑和担心的心情，此时来到医生面前最盼望看到的是：医生礼貌而适度的热忱迎接，自然轻松的真诚神情，而最忌医生对病人的全身端详、表情淡漠或藐视的神情，此时应当多一些真诚的发自内心的关怀和问候，几丝对病人关注的神情，给病人一种真正被第4页共10页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制重视的感觉，只有这样才能让病人在最初与你接触的一瞬间对你产生信任感与好感。我们应当时刻想着：病人也是布满感情的人物，对于初诊的病人尤其应当留意这一点。当你知道这位病人的姓名后，你应当轻念他（她）的名字，因为对别人来说，他（她）的名字是任何语言中最甜美、最重要的声音。记住对方的名字，并把它叫出来，等于给对方一个很奇妙的赞美。或许这个病人下次来医院复诊时，他就会很自然的找到你。因此，假如你要别人喜爱你，请记住这条规章：牢记他人的名字。三、乐观的倾听曾经听许多病人这样埋怨过上医院看病难：排队要三小时，看病也就两三分钟，医生会给你开一堆的化验单，看完化验就下诊断、让你吃药，可能看都不看你一眼，听都不会听你说完，最终出了医院什么都不明白。我想这样的事情大家应当不会感到生疏，一般的医疗就是这样一种现状，可能医生还会说：这是患者的挑剔，我们每天要看那么多的病人，哪有时间听他们唠叨呀？的确我们有太多...
