第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制诊护士心得：每个岗位都重要导诊护士心得：每个岗位都重要导每当听到同事说：“医院导诊询问护士工作比临床护士工作轻松”时，我总是淡淡一笑：“子非鱼，焉知鱼之乐
你不在这个岗位上，怎么会知道其中的酸甜苦辣
”导诊询问是医院服务的窗口，她肩负着对病人供应精确准时的预检分诊、答疑与指导等
她的特别就在于必需具备和其他临床工作不一样的工作技巧，除需要扎实的医学基础学问和基本技能外，更多的是要从病人的角度动身，急病人所急，想病人所想，解决病人所需，达到病人所愿
因为我们服务的对象是对医院环境、布局结构一无所知的人，是疾病缠身、精神相对脆弱、行动诸多不便的人，有时候你的不经意的一个回答、一句话、一个表情、一个举止都可能成为纠纷或冲突产生的导火索
第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制所以，即使是些小问题也要仔细对待，一丝不苟，让每一个病人带着病痛而来，带着满足而归
作为一名导诊护士，首先，要有良好的职业道德与较强的服务意识
丰富的医学学问和敏捷的服务技巧，能利用专业学问在最短时间内快速评估、正确预检和分诊，准时疏散和分流，使门诊患者准时得到专科的诊治和处理，准时完成各项检查与治疗
其次，必需把握常见急症的应急预案和处理流程
在工作中，要学会察颜观色，以便在患者候诊过程中准时发觉病情危重与病情变化的患者，使患者得到精确准时的诊治和抢救
要眼观六路耳听八方，准时发觉病人所需，敏捷协调患者就诊过程中与药房、挂号处、收费处、检验科、功能科等部门的关系，具备处理各种紧急状况的力量
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Com)第三，要具备良好的沟通力量和规范的服务礼仪
语言表达肯定要音质清楚、声音嘹亮、措词精确、简明易懂
对患者提出的问题，要听清，要领悟
为了避开误差，甚至还要反第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制复询问，避开患者由
