消除冷淡傲慢型客户威风的沟通技巧

消除冷淡傲慢型客户威风的沟通技巧 消除冷淡傲慢型客户威风的沟通技巧一、准确把握冷淡傲慢型客户的心理特点 要成功消除冷淡傲慢型客户的威风，首先需要把握其心理特点，以便分析其冷淡傲慢的原因，实行相应的策略一般来说，冷淡傲慢型客户都具有以下几种心理特点： 1.喜爱隐藏自己的缺点 冷淡傲慢型客户都不喜爱别人谈论自己的缺点，因此往往给人冷淡傲慢的感觉，不让别人过度接近，以防止别人看清自己的缺点。这类客户害怕自己受损害，不得不用某种方式进行自我保护，但同时又希望引起他人的注意，希望别人给予很高的评价。 2.贬低别人抬高自己 冷淡傲慢型客户总是以贬低别人的方式来抬高自己，以我并不比你差这种感觉来弥补自身存在的自卑感，这种自卑感往往使其产生贬低他人的心理。这类客户自尊心特别强烈，大都通过和他人比较找出自己的优点，由此来抬高自己，获得情感和心理上的满足。 3.感觉彼此兴趣不同 冷淡傲慢型客户总认为自己是高一层的人，认为他人低自己一等而不屑一顾。这种心态可能与其自身的性格和生活经历有很大关系。 消除冷淡傲慢型客户威风的沟通技巧二、对症下药针对心理特点实行相应的策略 通过分析冷淡傲慢型客户的心理特点，销售人员可实行以下策略来消除其威风： 1.始终保持谦虚谨慎 在接触冷淡傲慢型客户的过程中，始终保持谦虚谨慎是销售人员必须要做到的。说话必须时刻注意，防止说错话，多说客户的优点，不要谈论其缺点，以换取客户的信赖。对待冷淡傲慢型客户要以诚相待、真心相对、谦虚谨慎，这样才能获得他们的信任。 2.抬高客户 碰到冷淡傲慢型客户时，可以实行礼让的方式抬高他使其产生一种自己原本是高贵的感觉。尽量去寻找客户令人喜爱的地方，尽量去习惯他的一切，不管怎样，绝对不能对他产生任何偏见和不满，否则你将更加不受欢迎。 3.给客户留下良好的印象 不管是初次见面，还是已经见过面，遇到冷淡傲慢型客户时，销售人员一定要注意自己的形象、着装、举止、谈吐、礼仪等，以给客户留下良好的印象，让冷淡傲慢的客户不会觉得双方差异太大，突破第一关，为进一步沟通交谈打下良好的基础。 冷淡傲慢型客户的最大特征就是具有坚持到底的精神比较顽固，他们不易接近，但一旦建立起业务关系，便能够持续较长时间。由于这种类型的客户个性严肃而灵活性不够，对销售人员所推销的产品和所给出的交易条件会逐项检查审问，商谈时需要花费较长时间，因此，销售人员在接近他们时最好由熟人介绍，...