烟草零售户心得(精选多篇)第一篇：烟草零售户心得 感受语：操作越来越规，服务越来越贴心 可以说，我家的零售店铺和烟草行业共同成长的。我开店已有近 20 年了，当初的小杂货店也变也了今日的中型超市，取得这样的成绩，除了自身的努力，还得亦于烟草公司访销、订货模式的变化和服务的日益完善。 我刚开店时，烟草公司的基层点还叫管销所，担负着管理和销售的双重职能。他们的主要精力放在市场管理上，很少注重卷烟销售服务。那时，假如需要卷烟，不管你生意怎么忙，只要家里缺货，只能放下手里的生意自己骑着三轮车到管销所里拉货，耽误做生意不说，还浪费许多时间。但他们垄断经营，是官商呀，不要说想他们送货上门了，只要他们的卷烟不常常涨价、降价，服务态度一些就行了。 随着市场经济的不断深化，烟草公司的管销所也变成了乡镇批发点，服务方式也悄然发生了变化，他们已经开始实现了送货上门服务，那时，一个批发点负责五、六个乡镇，只有一台送货轻卡，五六个人挤在一辆送货车上，服务方式还是实行 访送一体 ，对象也仅局限于主干道及乡镇重点大户，不并没有真正意义上的 到边、到点、到死角 。同时，送货的时间也不固定，兴奋时，一个星期能来两三次，不兴奋时，你整个月都看不到他们的影子。那时，最大的奢望就是，哪怕你 10 天来一次，但只要把送货的时间固定下来就心满意足了。 到 xx 年前，烟草公司开始真正意义上的 访送分离 ， 实行 四个一 服务方式，即：一访、一送、一人、一车，打破了以往 大锅饭 的送货模式。访送分离，使烟草公司的服务方式也完善了不少，服务的时间也相对固定。但这时候却出现了两个矛盾：一是由于访销员访销衔接或其他方面的原因，常常会出现前一天访销的卷烟，而第二天送货时却被告知没有该品牌卷烟；二是访、送人员只顾完成自己份内的工作，服务的态度也是例行公事，没有人进行政策宣传，更别说提供增值服务了。 近年来，随着通讯技术的不断进展，固定电话也不是奢侈品和身份的象征了。这个时代的产物也走入了寻常百姓家。这时，烟草公司的订货方式也悄悄地发生了变化，电话订货也应运而生。电话订货和上门访销相比，服务的态度也了许多，那些电话订货员除了例行的订货外，还会对你经营提出些小建议，如 近一段时间**牌号的高档烟销得非常，可以多进一些 ， 现在处于销售高峰期，要注意防调包、防止假币 等等。这段时期，由于客户经理从单纯的 拿订单 中分离出来，更有精力...
