第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制前厅员工仪容仪表规范前厅员工仪容仪表规范1员工任何时候都应当保持个人清洁，洁净，服饰干净，勤洗澡，勤剪发，勤剪指甲等身上无异味。2修整面容，男员工不留长发，小胡子，上班前头发定型打啫喱。女员工短发不过肩，长发按规定样式盘头，不留碎发，侧发。不允许留怪异发型，不允许浓妆艳抹，女员工着淡妆上岗。不吃带有刺激异味食物并保持口气清爽。3上岗前检查制服洁净干净无褶皱，佩戴公司统一配发的工号牌，不戴其他饰物，皮鞋光亮无灰尘。4男员工穿深色袜子，女员工穿公司统一颜色长袜，男员工平底黑色皮鞋，女员工黑色高跟鞋高度三到五公分为宜上班不允许穿休闲鞋，拖鞋等5不允许配带过多首饰，可戴一支简洁手表，订婚者可佩戴一枚简洁婚戒全体人员不得喷洒过多香水。6站立要端庄大方保持肩背挺直，两肩放松，微收下巴挺胸收腹抬头，两眼目视前方，女员工两肩自然下垂，两手虎口状体前交叉，右手在上，左手在下。两臂自然端起，两脚呈丁字步，男员工站位上身呈跨立第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制状，两脚自然分开与肩同宽，面带微笑，目光亲切。7就座时姿态保持肩背挺直，两肩放松，下额微收，女员工坐在椅面前2/3处，两小腿并齐向左倾斜，两手自然放于大腿上，男员工座椅面2/3处两腿自然并齐，垂直于地面，8工作时间行走时要步伐轻松稳健，挺胸抬头，两眼平视前方步距符合标准男员工110步/分钟，女员工120步/分钟，男步幅40厘米，。女步幅30厘米。9在岗位上行为要规范，不准交头接耳，说笑不准谈论客人，敬重客人的习俗及民族习惯。工作态度规范1礼貌；礼貌是员工起码的准则，无论对客人或同事要以礼相待，使用敬语，在对客服务时还要做到；请字当头，谢不离口，迎客有问声，说话有称呼声，离别客人要有至谢声，工作消失差错时要有赔礼声。2微笑；微笑服务是酒店的基本要求，微笑要自然，得体，发自内心使客人有宾至如归感，温馨和谐，轻松开心。3效率；做任何事都要有效率，说到做到，关注工作细节，快速反应，立刻行动，急顾客所需，为顾客排忧解难，使工作准时，精确到位。4责任；对各项工作要尽第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制值尽责，求真务实，要有对公司对客人高度负责的态度精神。5诚恳；做为公司员工要诚恳牢靠，正直不循私情，不行贿不贪图别人的钱财和物品，不向客人索要小费，有事必报，有错必改。6细致；工作认真，仔细，急躁，周到，一丝不苟。7听从；员工要听从上级的指示及安排，努力把工作做好，做到先听从再投诉。8干净；员工的制服要保持洁净干净，工作区域也要保持干净凡是能看到的地方都应是洁净干净光明的。
