第1页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制客服中心主管工作心得体会转瞬又到了年底，在客服中心主管这个位置上已经三个多月了，回顾起来，感受颇多。对于一个柜面经理来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。8月中旬，在全体员工大会上，让我印象最深的是韩经理在演讲《服务·专业·责任》里的一句"服务·专业·责任是贯穿于每一个行业、每一个岗位的职业修养，是每个工作着的人，都必需遵循的道德法则"这句简洁却特别贴切的话，时刻伴随着我，使我把工作的压力转化为动力。是的，服务遍布着全世界，有好服务的同时要有着不同行业所具备的专业技能，并且在拥有专业技能的同时要有着最基本的责任感，只有这样全能兼备的服务才会得到客户的认可，才能适应时代步伐。第2页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制经过几年的柜员工作经受让我深深体会到柜面服务的特别性，虽然在这里，全部的柜员相对我而言都是老员工，但我依旧会告知他们仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一名柜员的职业素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于客户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为客户供应切实有效地询问和关心，在为客户供应询问时要仔细倾听客户的问题而不是去关注客户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉。然后，做为一个对外对内双重性质的服务窗口，(.9xwang.com)在服务于客户的同时，我们依旧身兼着为公司业务的进展做出应尽的责任，第3页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制所以在公司的规章制度、业务管理规定及业务处理系统地改进和更新下，我们要不断地学习新学问和提高业务操作技能、学会创新，才能为客户、为销售伙伴做出更加满足的服务。另外，在平常的管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间查找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受处处罚时心情波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是主动找员工沟通，了解出问题的缘由和状况，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，"风物长宜放眼量"，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与柜员之间的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工心情及保持良好的服务态度。第4页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制在我们的柜员每天迎着笑脸服务客户、服务销售伙伴的背后，也有着我们辛酸。截止今年11月，我们柜面契约新单总量4453件、保全9668件，理赔1865件、调查258件等，在这些数据的背后有着太多地辛勤与付出。比如，我们的契约，为更好地服务支持销售伙伴，常常加班加点，放弃自己仅有的一点休息时间；我们的保全和理赔，在严格执行公司规范要求下，面对客户的无理取闹、甚至过激行为，以及销售伙伴的不解与辱骂下，仍旧坚守岗位，含着眼泪的微笑做好本职工作；调查，因县区的特别性，我们的调查人员常常会在调查的时候被客户辱骂，风吹日晒、常常一天吃不上饭，去医院调查案件受到医院工作人员的刁难；还有我们收付费人员悄悄无闻的工作，因岗位的特别性，起早贪黑，每天都是公司最终一个离开岗位。虽然忍受着这些困难，但我们的柜员依旧坚守着自己的岗位，做好自己本职工作。第5页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制当然，在工作中从公司到员工也存在着一些问题与不足。到任当柜面经理以来，公司经受了几次大的波动，这些波动在一段时间内都影响到了工作开展，比如说7月份开头实行双向选择，使全部客服岗位人员进行了一次翻天覆地的调整，因调整后...
