营销部下半年工作计划 一、市场调查方面 1、坚持周期性的进行市场调查讨论并分析，关注市场变化及宾客需求，与与时俱进地对酒店产品进行调整，从而提高酒店利润率，使酒店产品利益最大化; 2、 对竞争对手客源、会议单位、宴会等调查，收集信息，提供体验，争取客源; 3、 建立商务及市场信息收集统计机制，定人、定期进行收集统计和学习。根据客户需求及行业进展趋势，开展客源开拓; 4、 及时根据客人对酒店产品及服务的意见反馈，对酒店整体服务品质及经营提出提升的创新建议。 二、客户维护方面 1、 建立健全客户档案。对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有进展潜力的客户等进行分类别适时联系跟进，详细记录客户所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立和保持同政府机关团体各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系， 2、 坚持大客户维护方案的实行，巩固老客户和进展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在节假日及客户生日，通过各种形式进行访问和慰问。 3、 举办客户答谢会，以加强与客户感情沟通，听取客户意见。 三、营销策划、宣传方面 1、 建立周期性的节日营销活动策划，如建军节、七夕情人节、老师节、国庆节、中秋节等; 2、 对酒店新的营销举措及新品进行系统的推广宣传(如客房产品、新菜品等); 3、 加强主题营销活动策划，体现企业文化，提升宾客对酒店的认知度及酒店品牌影响力; 4、 加强与各部门间的沟通，征求各部门意见，相互学习，集思广益，把策划做到有创意有效益。 5、 在做策划书时，把策划活动细节落实，在实施过程中及时把控，对活动效果及时统计分析，适时调整，活动结束后实行数据评估和成本核算，将实际活动效果与预期效果做对比，提高活动策划水平。 6、 加强学习，通过对竞争酒店的走访学习，开阔视野，加强活动创意和广告创意的学习与运用。 7、 增强对酒店营销理念和酒店市场的了解，制作出更为符合酒店产品和定位宣传制品。 8、 拓展宣传渠道，结合营销活动，大力展开推广活动，充分利用路牌、公告栏、短信平台、网站、《明宇会》、微博、LED、大堂视频、包房电视画面等宣传平台，全方位开展宣传。 四、营销策略 1、市场 (1)20xx 年酒店主要目标市场仍应确立为以商务市场为主导(包括商务散客、商务会议、宴会)。通过开发商务市场及成都、重庆、周边客源市场，维护回头客，保持顾客的忠诚度及开发政务市场来逐...
