201*年售后服务统计信息管理工作总结 售后服务室统计信息管理员 201*年上半年工作总结 自 201*年 11 月 25 日加入东风(武汉)实业有限公司以来，在 7 个月的工作中，在领导、同事的大力支持、配合与帮助下，工作得以顺利开展，并获得领导、同事的初步认可。在此我表示衷心的感谢！现将近几个月的工作汇报如下一、工作职责 售后信息管理是一项服务工作,收集、汇总、统计、反馈我厂销售零件产品的质量信息，对客户信息，零件故障信息的记录和统计进行保密，不外泄。 二、工作内容 1 收集各班各组每日零件故障处理的方法及照片的详细记录存档备份，与次日上午 9 点以前通过 email 反馈公司相关部门 2 在现场通过拍照、询问，收集当日信息。重大事故第一时间向上级领导反映，次日通过报表、报告进行反馈 3 在现场车间了解车间班组动态、零件分布，与现场班组、工艺、质检沟通了解缺陷信息，出现重大事故与售后班长、返修人员讨论并提出临时解决方案 4 每月将信息汇总、统计，编辑成幻灯片模式传递公司相关部门并存档备案 5 查看电子邮件，了解公司动态，同时将信息传达上级领导并提供有效资料 三、工作流程 市场部部长售后主任现场了解每日零件信息售后服务管理岗其他单位收集缺陷零件信息重大事故信息跟踪缺陷零件追踪结果批阅审核制作每日售后信息日报批阅审批修订起草每月售后工作报告存档备份月度工作报告审批修订起草季度售后工作报告批阅存档备份季度工作报告审查批阅修订年度总结 四工作重点 经过半年的信息管理工作对这项任务有了认识，在工作实践中了解到信息的重要性、宝贵性、针对性以及可行性。通过不断的学习和温故总结出现售后信息管理工作的重点 1 现场收集信息包含零件名称、数量、零件标号以及标示信息。 汇总各服务单位售后信息时必须完整、准确，在传递信息时必须高效、及时。重点信息完整、信息准确、信息及时。 2 现场查看缺陷零件信息时主动与班组沟通，分析缺陷原因以及现场班组所提供的整改措施。重点收集缺陷原因、临时整改措施。 3 月度汇总售后信息时将各服务单位信息先进行统计，统计包含零件名称、缺陷故障、板料、卷料、KD 件以及数量，然后根据批量缺陷、停线事件、整车缺陷依次统计排序，最后将重点、难点进行分析报告。重点用照片说明缺陷问题，用分析报告做为重点。五、工作计划，努力方向 上半年工作中，自己努力仔细做好每一项任务，但是还有很多不足点，比如信息不完整、...
