年售票处工作总结 公路售票处工作总结 过去一年里，在公司领导正确带领下，在上级相关部门大力支持和热心帮“”助下，我售票处全体职工坚持以 三个代表 重要思想和胡锦涛同志讲话为指“”导，以 文明售票创业绩，优质服务树形象 为中心，解放思想，真抓实干，奋“”力拼搏，锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务。 三个文明建设 取得了显著成效，大厅的售票工作扎实稳妥地运行，文明行业创建迈出了坚实的步伐，团结稳定、安全高效的局面不断得到巩固。 现在，我将年度售票处工作情况总结如下 一、思想作风建设情况 （一）抓政治理论学习，强化政治思想教育。一年来，我售票处坚持把学“”习、理解、领悟党的基本路线、方针、政策和 三个代表 重要思想作为首要任务，坚持用科学进展观指导实践、推动工作，努力提高职工的政治理论水平和“政治思想觉悟，注重在提高领悟力，增强把握力上下工夫不断提高职工对 三个”“”“”代表 重要思想的理解能力；进一步解放思想，破 空 排 难 ，自我加压，提高境界；与本职工作相结合，鼓舞斗志，激发热情，为各项工作顺利开展注入了强大动力和后劲。 （二）强化监督机制。我售票处在售票大厅设立了政务公开栏、公示了投诉电话，设立了意见箱，将售票员的工卡号、大副照片悬挂在售票大厅的醒目位置，直接接受社会监督。同时聘请有关人士担任我售票处行风监督员，注意收集来往买票群众的建议和意见，自觉接受社会各界的指导和监督。为售票工作营造了良好的社会氛围。二、履行职责情况 我售票处是全市第一个集公路，民航售票为一体的服务机构，通过充分发“”挥售票处 窗口 单位的社会属性和服务特性，来展示售票服务行业的优质品牌形象和传播服务行业文明，面对光荣而又艰巨的任务，我售票处重点实行了以下四方面措施。 （一）以售票工作为中心，狠抓内部管理。从 08 年开始我售票处将工作重点调整到切实加强内部管理、提高整体素养上来。首先建立健全各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延伸至售票处方方面面；坚持以制度管人，使内部管理逐步达到法律规范化、制度化、程序化、科学化。形成了良好的激励和约束机制，充分调动了职工的积极性、主动性、制造性，为各项工作的顺利开展奠定了良好的基础。 “（二）突出行业特色，全面提升服务质量。我售票处始终把 提升服务质量”和效能，树立优质品牌形象 放在首位，将提升服务质量工作与售票工作摆在同“”样重要的位置。着力塑造...
