力求不断提高自己的综合素养，为企业的再进展奠定人力资源基础。下面是为您推举商场物业管理部年工作计划五篇。 商场物业管理部年工作计划 1 一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划 一、以客户为中心，大力提升服务质量。 1 寻找、制造机会实行多种形式与客户加强沟通，比如上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。 2 利用 helpdesk 管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较；根据客户反馈信息，及时做出反映。 3 以客户为中心，改善业务流程、操作程序。 4“”“”推动拓展、发挥 贴心管家小组 职能，使每位成员真正和客户 贴 起心来，及时为客户解决问题。 5 法律规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。 二、全力配合政府机关，做好公共服务工作。 1 及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。 2 一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。 三、严控外包方，把好质量关。 1“”利用对外包方的 月会 制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管“”理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成 严、细、实 的工作作风。 2“”对于像 外墙清洗 等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。 四、畅通沟通平台，做好宣传工作。 1 发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。 2 向广阔顾客全面展示、树立物业部的良好形象。 3 对于业主普遍关怀的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。 4 进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。 五、强化员工培训，提升员工素养。 1“以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的 服务意识、礼貌待客、”案例分析 等，全面提升客服人员的综合素养。 2 开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；拓宽培训形式。 3 注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。 六、加强内部管理，执行质量体系要求 1 加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。 2 改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程；将一些...
