社会工作实务（初级）第一章 社会工作实务通用过程一． 接 案1．服务对象来源： 积极求助者由别人或其他机构转介而来社会工作者通过外展服务成为服务对象2．服务对象类型：自愿型和非自愿型3．面谈重要任务： (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色希望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变 (5)达成初步协议 机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、互相角色希望及暂定的工作时长 (6)决定工作进程 终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段4．面谈的技巧： (1)积极介绍自己 (2)沟通 治疗性沟通：通过交往选到一个人对其别人进行帮助的日的 (3)倾听5．资料收集的内容 个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境6．资料收集的途径 (1)询问(会谈、角色扮演、问卷) (2)征询 (3)观测(家访或进一步社区调查) (4)运用已有资料 (5)问卷调查7．接案注意事项 (1)决定是否需要紧急介入 碰到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序 (2)权衡是否有能力解决问题 (3)决定问题的优先顺序 先易后难，为服务对象建立信心 (4)保证服务对象所规定的服务符合服务机构的工作范围二． 预 估1 预估的重要任务 (1)辨认服务对象问冠的客观因素 背景资科、所处环境、问题连续的时间、使用过的解决问题的方法 (2)辨认服务对象问题的主观因素 服务对象的实际感受 (3)辨认服务对象问题的成因及足问题延续的因素 (4)辨认服务对象及环境的积极冈索 即找到积极的资源帮助解决问题 (5)决定提供服务的方式和内辑2 预估的基本环节 (1)探究服务对象的情况、问题与需要 ▲服务对象不能解决问题的原冈 服务对象对问题的见解 服务对象对问题解决方法的见解 政府的政策 与资源网络的联系 (2)分析服务对象的资料并作出预什摘要 ▲对
