《南京市普通住宅物业服务等级与收费标准》使用说明一、综合管理服务标准与收费标准服务级别服务项目序号内容服务标准收费标准 ( 元/m2/ 月)四级机构设置1管理处设置(1) 小区内设置管理处。 (2) 配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。0 、242人员要求(1) 小区经理有中级以上职称或大专以上学历, 有3 年以上得物业管理工作经历或有1年以上小区经理任职经历。 (2) 小区经理与管理人员有经从业资格培训猎取得上岗证, 统一着装, 挂牌上岗, 仪表洁净法律规范。(3) 小区技术作业人员根据有关规定取得岗位证书, 挂牌上岗。3服务时间周一至周日在小区管理处进行10小时业务接待并提供服务。日常管理与 服 务4工作计划制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施, 每半年向委托方报告一次计划实施情况。5服务法律规范服务法律规范应符合《南京市物业管理行业法律规范》要求。6管理制度(1) 有明确得值班制度与交接班制度, 工作有记录。(2) 制定管理处内部管理制度与考核制度。7制度公示服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。 8报修、投诉受理(1)24 小时受理业主或使用人得报修。急修半小时内到达现场查瞧处理, 小修二天内修复。有完整得报修、维修与回访记录。(2) 对业主或使用人得投诉在24小时内答复处理。9服务费收支物业服务费收支每半年向业主公布一次, 公共水电费分摊每两月向业主公布一次。10满意度调查每年一次对业主或使用人进行满意情况普测, 平常实行多种形式得沟通方式与业主或使用人沟通, 沟通面不低于小区住户得75%,对沟通与测评结果进行分析并及时整改。11特约、便民服务能提供三种以上特约服务( 有偿) 与三种以上便民( 无偿) 服务。12小区业主活动每年组织一次以上得小区宣传、文化活动。13档案管理建立档案管理制度, 建立健全小区物业管理档案[ 包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案( 含业主或使用人房屋装修档案) 、物业租赁档案、日常管理档案等] 。14财务管理建立健全得财务管理制度, 对物业服务费与其它费用得收支进行财务管理, 做到运作法律规范, 账目清楚。15维修资金建立维修资金管理制度, 对小区房屋维修资金进行账务管理, 做到运作法律规范, 账目清楚。16装修事项告知业主或使用人装修须知, 加强装修过程中得监督与管理, 对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。17接管...
