天地人和项目员工培训手册

[天地人和]项目销售人员培训手册前 言首先、要明确销售培训主要是针对哪些人的培训?销售培训针对本公司销售人员的培训。其次、要明确销售培训的主要内容包括哪些?销售培训的内容主要包括三部分： 1、销售人员的心理素养和潜能培训。由于销售人员通常面对的是拒绝与挫折，因此，通过培训使销售人员永远充满自信和保持积极进取的心态显得尤为重要。 2、是基础知识方面的培训。能够将产品的特性迅速转化成客户的利益需求点这是专业销售人员所必须具备的。3、专业销售技巧培训。销售是一门专业的科学，主要包括有 销售前的准备技巧（了解推销区域、找出准客户、做好销售计划等） 接近客户的技巧（电话访问客户、直接访问客户、邮件访问等） 进入销售主题的技巧 事实调查的技巧 询问与倾听的技巧 产品展示和说明的技巧 处理客户异议的技巧 如何撰写建议书的技巧以及最后如何达成交易的技巧。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第一部分 心理素养和潜能培训 ———销售首先是思维的突破 任何一个销售精英都必须经历一个从无知到有知、从生疏到熟练的过程，只要敢正视临时的失败和挫折，并善于从中吸取经验教训，那么成功终会向你招手。 （－）六大定律1、客户是一定可以搞定的。条件：树立积极的心态，集中力量解决。 客户一般没有主见，观念不清楚，可以被引导。 能来了解，就说明他有需求。客户对所购买的商品不是很了解，缺乏专业知识。客户心里是犹豫不决的。害怕做出决定，要帮他做出决定。2、我一定能搞定客户。条件：坚韧的意志，必胜的信心。3、客户所讲的不买的理由全是借口。条件：假借口是因为不信任。真借口是因为客户认为就是这样。4、客户所讲的任何缺点，都是微不足道、不值一提的；都不足以影响商品的品质和他生活的品质。5、我项目的任何优点都足以影响客户的生活品质。6、清楚有力的主打点+周全细致的辅助点+完善的服务=成交。（二） 案例分析1、入住时间晚（期房）解决方法：1）先让客户座下来，为自己争取谈话的时间。2）坐在客户的旁边，尽量不要形成对位面。3）倾听与提问，了解真实理由。4）分析与说服，尽量站在客户的角度上考虑问题。说辞：1）可以退房，但请你先讲一下对我们项目不满意的地方，好吗！2）您退的一点道理都没有！3）您在交钱时已经知道何时入住了吧？4）交钱前业务员就已经介绍清楚了吧？5）仪式只有一天，可婚姻生活却是一辈子，等...