附件 2金税三期工程纳税服务项目系统介绍一、 概况（一)纳税服务项目总体定位纳税服务系统就是金税三期工程“一个门户、四个平台”应用框架得重要组成部分，包含涉税事项办理、通知通告、提示提醒、举报投诉、评价调查、咨询、预约、信息查询等业务。纳税服务与核心征管、行政管理、管理决策共同构成金税三期工程 “四个平台”应用框架。纳税服务系统与金税三期工程核心征管、管理决策、外部信息交换、总局12366 等系统紧密衔接，为金税三期工程各系统提供纳税人信息采集与业务事项得预处理，实现跨平台得信息交互。图:纳税服务项目定位纳税服务平台由服务渠道、受理／前置与纳税服务应用支撑平台组成。主要用于实现大厅系统、呼叫中心、短信、网上税局以及自助终端等服务方式,以现代信息技术为支撑，为纳税人及公众提供纳税咨询、税法宣传、辅导培训、法律救助、提醒服务与纳税人基本信息查询等服务,建立技术先进、内容丰富得纳税服务平台。(二）项目建设目标根据国家税务总局对纳税服务工作提出得“合法有效、集中统一、数据唯一、流程为导向、优化服务”得总体要求，依据科学有用性、标准法律规范性、执法低风险得原则,在信息共享基础之上,以服务方式创新为切入点,以纳税人为视角,以金税三期征管业务系统为基础,丰富纳税人办理各项涉税事宜得手段，突出个性化服务,建成以纳税人合理需求为导向,以持续提高纳税人满意度与税法遵从度为目标,以办税服务厅、税务网站与纳税服务热线为平台,以税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理、社会协作为任务,“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”得信息化服务平台。具体目标如下:一就是纳税服务系统要能够为纳税人提供多样化得服务手段与统一得服务内容,既能够为纳税人提供网上、电话、短信等服务渠道,还能够为纳税人提供涉税事项处理、信息查询、推送与发布、双向沟通互动等全方位得服务内容,满足纳税人多方位得纳税服务需求。二就是纳税服务系统要引入纳税人为中心得业务理念,为纳税人提供多种渠道组合得协同服务,从而达到改善纳税人服务体验,优化纳税服务得目得。三就是纳税服务系统要为税务干部提供统一得后台管理平台,并与管理决策、核心征管、个人税收管理、外部交换等系统进行全面集成,帮助税务干部掌握相关信息、为纳税人提供连续准确得服务。(三)项目建设历程金税三期工程纳税服务项目自２０ 11 年 11 月 16 日正式启动,并于 2025 年11 月进入试点推广阶段。推...
