2025 年图书馆外借部工作总结___年，是新馆搬迁和建设的重要时期，全年在窗口服务工作，特别是把树立窗口文明形象的工作，做为全年外借工作的出发点和落脚点，高标准、严要求，进一步提高全体工作人员的服务意识，强化窗口人员的服务形象教育，收到了很好的成效。全年通过部门上下齐心协力的努力工作，各项指标和各项工作任务都圆满完成。回顾一年的工作，希望通过总结，积累经验，找准不足，把好的经验和工作状态带入新馆，弥补不足，为新馆建设打下坚实的基础。一、注重学习，强化服务形象建设1.深化学习，提高服务能力。全年不断地调动年轻馆员的学习积极性，在工作之余，和充分利用周三下午的时间，加强理论和业务的学习，通过学习进一步提高理论、业务水平和思想境界，对窗口服务工作有更深的理解，不断提高业务水平和个人综合素养，个人工作和服务能力都不同程度的得到提高和锻炼。另外在加强职业道德教育方面，会常常就如何做好图书馆读者服务工作及职业道德、职业价值观等方面的问题，常常进行沟通、讨论，每位工作人员通过学习不断提高了思想认识、业务水平和个人综合素养，工作能力和工作效率不断提升。2.强化形象，提升服务标准。不断提高服务意识，强化文明服务形象，全心全意为读者服务好务，是我们图书馆人的宗旨。近几年，开展图书馆人在读者心目中树立起美好形象工作，是始终贯穿我们外借工作的重点，在文明服务方面付出了很多努力。___年我们还是在着力提高工作人员树形象方面做了大量工作。部门对馆里制定的窗口工作人员的上岗服务准则，常常进行仔细对比检查，随时发现问题，随时指出纠正。比如在工作中遇到有的工作人员说话声音大，发现后就现场指正。通过部门的共同努力，现在每一名工作人员，在工作岗位上无论是精神面貌、状态和语气上，都有了明显的改观。现在窗口人员应具备的语言文明、礼貌待人、热情服务的文明景象随处可见，文明服务程度在逐步向高标准迈进。目前，服务中生、硬、冷的现象已经杜绝。三、明确任务，细化部门管理1.仔细落实各项任务指标。在新的一年里，在结合本部门全年工作目标及考核标准的基础上，配合馆里工作安排，积极开展工作，为确保全年工作指标顺利完成，明确工作任务，将指标细化分解。如统计报表、新书提取、读者咨询服务、流通站送书、信息数据库等各项工作任务都明确落实到每个人头上，做到分兵把口，负责到底。谁没有完成，就是谁的责任。2.明确责任区域，做好安全防范工作。全年主要是...
