题记：信息化是破解大企业进展过程中的难题最好的途径之一，当前，中电电气集团正在大力推动营销管理信息化，即 CRM（客户关系管理）系统，该项目是 2025 年集团重点项目，于 2025 年 10 月 24 日正式启动，经过 5 个多月的奋战，于 2025 年 2 月 9 日试点，2 月 24 日完成全面推广，系统上线后运行良好。现向大家全面介绍中电电气 CRM 项目实施经历。 CRM，给中电电气营销管理插上信息化翅膀 在经营环境有点寒冷的冬天，在全球经济有点凄迷的冬天，企业更应该练好内功，因为一旦春天来临，市场竞争会更加残酷而激烈——这已成为共识。对于一直坚守和专注生产制造的中电电气集团来说，练好内功，无论从产品研发、成本控制，还是运营管理等方方面面，都已在逐步推动中。 推动信息化建设，也是增强内生力量的途径之一。2025 年下半年，集团与全球知名咨询公司 IBM 签署战略合作备忘录，在集团信息化建设方面进行战略合作并共同开发 CRM 系统。 CRM 系统是什么？会给中电电气集团带来怎样的变革？就让我们一起来认识并了解 CRM 吧。 CRM 为企业打造可持续提升的高绩效营销体系 “坚持推动信息化建设，通过信息化加强集团上下的运营管控能力和整体运营水平”，这是集团董事长陆廷秀在 2025 年初的工作计划指导精神中就明确强调的一项重要工作，尤其提出要加快营销信息化的推动。集团信息部总经理、CRM 项目经理李劲宝介绍，信息部和业务部门前后花了三个月时间进行调研、选型，并找了多家国内知名咨询公司分别进行洽谈，最终选择全球一流的管理软件公司 SAP 作为 CRM 软件供应商，全球知名咨询公司 IBM 作为本次 CRM 项目实施服务商，强强联合共同打造中电电气的 360 度全方位 CRM 平台，实现营销管理的信息化。 CRM 是什么？从字面上看，CRM 为 Customer Relationship Management 的简称，即客户关系管理，是指企业用 CRM 来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM 可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统，而通常所指的 CRM 系统，就是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。但 CRM 绝不仅仅是一个软件，IBM 项目经理梁智解释说，CRM 是基于现代营销理念之上的信息化支撑平台，是现代营销管理理念和信息技术的完美结合，同时配合合理的营销政策，保证这个系统的健康运行。这是一个体现三位一体（管理方法论、信息技术、营销政策）...
