××公司质量损失管理办法第一章 总 则第一条 为进一步加强公司内、外部质量损失的管理工作，明确质量损失的统计方法，落实损失部门的责任，减少质量损失，根据GB/T13339—91 《质量成本管理条例》的有关规定要求，特制订本管理办法。第二条 本办法规定了公司质量损失的统计方法、计算方法、填写质量损失报表的要求、质量损失超标处罚办法、等项内容，适用于公司所属各单位生产的所有产品。第二章 质量损失分类第三条 质量损失：是指产品因不能满足规定的质量要求所发生的损失费用。由于发生的地点、场合不同，质量损失可分为外部质量损失和内部质量损失。（一） 外部质量损失：是指产品交货后，因不能满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换等所发生的损失费用。包括如下内容：1、 换件费损失：是指产品因没达到规定的质量要求而无偿提供给用户的产品（即换件成本费）。2、 运输费损失：是指无偿运送给用户的产品所发生的运输费用（包括：汽车运输费、火车运输费、空运费）。3、 差旅费损失：是指赴用户进行售后服务人员发生的乘车费、住宿费（各服务站租房费）和出差补助费用。4、 话费损失：是指售后服务站和有关人员，在处理用户反映的质量问题时所发生的通讯费用（包括：移动电话通讯费和各服务站使用的非移动电话通讯费）。（二） 内部质量损失：是指产品交货前，因不能满足规定的质量要求所发生的损失费用。包括如下内容：1、 制造性质量损失：是指产品在生产制造过程中，由于管理不善、操作不当发生的损失费用。由于制造性损失发生的责任不同可分为上工序损失和本工序损失。上工序损失：是指由于上工序责任而发生的质量损失。本工序损失：是指由于本单位责任而发生的质量损失。2、 技术性质量损失：是指产品因设计错漏、设计改进发生的损失费用。第三章 质量损失的统计方法第四条 售后服务处负责外部质量损失的统计工作，对发生损失项目进行登记入帐。按附表 1《外部质量损失统计表》的要求，把发生的换件损失费、差旅费、运输费、话费逐项填写好后，报质量管理处。第五条 质量损失登记台帐应做到：“损失凭证”、“登记台帐”和“外部质量损失统计表”的内容相符合并可追溯。对 2 万元以上的质量损失项目要做到“差费、运输费、换件费”相对应。第六条 内部质量损失由各车间（分厂）的质管员，负责收集本单位发生的内部质量损失，如：检查员填写的废品、返修品通知单和生产班组反馈的工序产品质量损失（包括外购...
