申通快递有限公司申通快递（客）字第（2025 ） 010 号申通快递快件延误处罚细则第一部分延误的定义及处罚1、延误件通常是指：因不可抗力因素、面单填写不清楚、操作失误以及派送网点公司投资不足、管理不善等等，造成不能在规定的时间内送达客户签收的快件。2、原则上延误件按 1 元/票/天赔款，最高赔款额为 7 元/票/单；江浙沪皖互流的快件按2 元/票/天赔款，最高赔款额为 10 元/票/单。对于以下细则中出现的个别情况按以下标准执行。第二部分投诉延误的条件及受理期限3、法律规范的延误投诉报告包括以下条件：（1）必须提供清楚完整的申通详情单照片；（2）必须提供对方查询人员真实姓氏、工号及联系方式；（3）必须填写完整的收件地址；（4）必须注明客户实际的签收时间；（5）必须提供当时查件的详细调查经过（注：这个调查经过请不要用快件扫描跟踪记录、内部事务的留言来充当，这些不做为详细的调查经过）；（6）快件如涉及到内部事务留言的必须提供完整的留言（为避开留言不完整，留言最好以附件形式上传）；（7）必须提供查件、催件时在 OA 系统登记的交互信息（交互信息是指双方网点在查件、催件的第一时间（当日当时），及时的将真实的查件、催件等内容登记在 OA 系统中，形成一种有文字记录的信息），交互信息必须法律规范，不法律规范的交互信息本部门有权对此投诉不做处理。① 为保障交互信息的及时性、真实性、完整性，交互信息的登记必须在查件、催件的当日当时录入；如是在查件、催件当日立即就送达的快件，此情况的交互信息除要满足当日当时录入的要求外，还必须是在快件未被客户实际签收之前登记，所有过后补录入视为无效。② 交互信息的内容不得与 OA 系统中的调查过程完全相同，但不局限于内容所要表达的意思。③ 交互信息的内容不得复制内部事务留言、快件跟踪信息为所谓的“交互信息”。④ 交互信息需做好详细登记。4、延误投诉的受理期限为：自客户实际签收之日或快件退到发件网点之日至投诉网点录入法律规范的延误 报告上传 OA 投诉系统 10 个工作日，含周六、日。第三部分延误件不予受理的范围6、网络上不允许流通的快件一律不予处理。理。）8、未在申通总部网络管理中心直接注册的网点公司上报的延误件不予直接受理。9、网络管理部已通知暂停的区域或及时已备案的问题件不予处理。10、发件网点未做法律规范扫描，导致延误责任不明的（指：快件未做始发扫描、以红单扫描做发出件记录、整包件未...
