申通快递有限公司申通快递（客）字第（2025 ） 010 号申通快递快件延误处罚细则第一部分延误的定义及处罚1、延误件通常是指：因不可抗力因素、面单填写不清楚、操作失误以及派送网点公司投资不足、管理不善等等，造成不能在规定的时间内送达客户签收的快件
2、原则上延误件按 1 元/票/天赔款，最高赔款额为 7 元/票/单；江浙沪皖互流的快件按2 元/票/天赔款，最高赔款额为 10 元/票/单
对于以下细则中出现的个别情况按以下标准执行
第二部分投诉延误的条件及受理期限3、法律规范的延误投诉报告包括以下条件：（1）必须提供清楚完整的申通详情单照片；（2）必须提供对方查询人员真实姓氏、工号及联系方式；（3）必须填写完整的收件地址；（4）必须注明客户实际的签收时间；（5）必须提供当时查件的详细调查经过（注：这个调查经过请不要用快件扫描跟踪记录、内部事务的留言来充当，这些不做为详细的调查经过）；（6）快件如涉及到内部事务留言的必须提供完整的留言（为避开留言不完整，留言最好以附件形式上传）；（7）必须提供查件、催件时在 OA 系统登记的交互信息（交互信息是指双方网点在查件、催件的第一时间（当日当时），及时的将真实的查件、催件等内容登记在 OA 系统中，形成一种有文字记录的信息），交互信息必须法律规范，不法律规范的交互信息本部门有权对此投诉不做处理
① 为保障交互信息的及时性、真实性、完整性，交互信息的登记必须在查件、催件的当日当时录入；如是在查件、催件当日立即就送达的快件，此情况的交互信息除要满足当日当时录入的要求外，还必须是在快件未被客户实际签收之前登记，所有过后补录入视为无效
② 交互信息的内容不得与 OA 系统中的调查过程完全相同，但不局限于内容所要表达的意思
③ 交互信息的内容不得复制内部事务留言、快件跟踪信息为所谓的“交互信息”
④ 交互信息需做好详细登记
4、延误投诉的受理期
