上海新创物业管理有限公司员工培训方案

上海新创物业管理有限公司员工培训方案香 港 新 世 界 大 厦 员 工 培 训 方 案上海新创物业管理有限公司二 00 二年九月员工入职培训方案 员工入职培训大纲 基本培训手册 紧急事件处理指南 培训表单员工入职培训方案一.培训对象 物业管理处全体员工二.培训目的1.全面理解物业管理服务概念, 完善服务意识; 2.充分掌握大厦管理模式, 提高工作质量; 3.熟悉大厦各种设备、 设施的功能, 降低事故率; 4.掌握各类岗位职责、 管理手册; 5.经过全面阶段性的职业培训, 提高员工的工作素养。三.培训时间安排 新员工到职第一周集中培训; 四.培训内容员工内部培训涵盖面广, 内容繁多, 大致分为: －1.公司企业文化; 2.人事管理规章制度; 3.财务管理规章制度; 4.工程管理; 5.清洁管理; 6.保安管理; 7.客户服务; 8.消防管理; 9.意外事件处理; 10. 英语培训; 11. 特别工种将另行增加专业培训课程。五.培训负责培训工作总体由人事部负责, 由各部门预先填写培训计划表、 并每次培训前一周提交培训申请表, 人事行政主管跟进配合安排培训进度、 培训人员、 培训材料、 培训考核等。六.培训方式专业人员集中授课, 由业务部门统一出卷考核。七.其它培训结果将直接与员工评定挂钩, 作为员工经过试用期的参考依据。此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件, 大厦投入运行后根据实际操作情况, 对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。香港新世界大厦物业管理处员工入职培训大纲一、 基层员工培训基层员工总的来说, 对物业管理服务的认识尚欠了解, 专业服务意识有待提高。针对此等情况, 拟经过进行有步骤、 有计划的系统培训, 提高其职业素养, 使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。A. 共同培训内容－由培训主管负责主讲1.公司的企业文化、 宗旨及工作方针; 2.公司组织架构及各主要负责人; 3.各相关部门工作关系介绍; 4.公司人事制度, 员工手册、 管理手册; 5.公司基本之财务政策; 6.基本培训手册内容; B. 各岗位培训内容－由各部门负责推举主管级以上员工主讲（一）工程部 1.工程部管理手册; 2.各类工作制度; 3.各类岗位职责; 4.各类工作表式; 5.各设备、 设施位置; 6.各机房规章制度; 7.各机房钥匙领用及移交制度; 8.交接班制度; 9.对讲机使用及呼叫法律规范; 10. 报修单操作流程; 11. 紧急情况处理流程; 12. 各机电设备/设施的维修保养计划; 13. ...