东华物业广地花园管理方案michaelsoo第一章 ”广地花园” 物业管理服务一、 物业管理服务的宗旨—— ”殷勤、 周到、 舒适、 安全的星级服务”以经营、 管理为手段, 以效益为目的开展物业管理工作。管理也是服务, 管理的含意对物进行管理, 服务的含意对人进行服务, 全心全意为业主/租户服务, 用户至上, 想用户之所想, 急用户之所急, 把服务工作做到家; 经营, 经过开展各类服务以及各种经营来解决物业管理中的某些经费开支; 效益, 在开展有偿服务时, 不片面追求经济利益, 而是要以社会效益、 环境效益、 经济效益三者为最终目标。具体体现以下两个方面: ( 一) 制造一个洁净、 舒适、 安全、 宁静、 幽雅的生活环境; ( 二) 提高物业的价值, 使物业发挥最大的使用效能。二、 物业管理服务的方针: 质量方针、 环境方针 经过”标准化、 科学化、 效率化、 优质化”的管理, 为客户提供安全、 舒适、 优美、 清洁的生活环境和五星级的服务, 我司将以质量方针与环境方针作为开展物业管理服务的指导思想, 主要表现为: ( 一) 质量方针——”殚思竭虑, 追求卓越”全心全意为业/租户服务, 满足业/租户符合法律法规的要求, 尽我们所能调动的力量, 达到最佳水平; 与其它客观条件和收费水平相近的大厦相比较, 我们的管理标准保持在优秀水平, 每一位员工都深刻了解质量方针, 并经过卓有成效的工作, 达到最佳效果, 并随着社会的进展而同步调整。( 二) 环境方针——”遵守国家环境法律法规, 加强绿色管理, 提供绿色服务, 建设绿色家园”三、 物业管理服务的目标”营造舒适、 和谐、 安全的生活环境, 打造番禺地区优秀小区”经过全体员工的努力, 确保小区市政、 园林绿化设备、 设施正常运作, 确保物业管理服务质量、 顾客满意度不断提高。围绕提供星级服务的宗旨, 以一流服务营造舒适、 和谐、 安全的生活环境, 孵化未来优秀住宅小区, 打造广州市番禺地区优秀小区。（一）短期目标( 三个月) : 1、 由于现在广地花园的公共设施设备损坏严重, 我处将全面对其进行检查, 并计划维修。2、 对讲门铃系统绝大部门出现损毁的情况, 为了保护住户的人身财产的安全, 我处将彻底对其进行维修。3、 在短期内尽快恢复村巴的使用。4、 由于前物业管理公司华隆物业, 没有将广地花园的相关资料留下, 对我处开展工作带来不便, 现我处正在收集和整理住户的资料及工程资料。5、 在提供高...
