地膜项目售后服务方案

地膜项目售后服务方案第一节售后服务计划...........................1一、售后服务人员.........................1二、售后服务理念.........................3三、售后服务宗旨.........................4四、售后服务说明.........................5五、质保期内服务.........................6六、质保期外服务.........................7七、本地化服务说明.......................7第二节地膜栽培技术服务.......................9一、地膜玉米栽培技术.....................9二、地膜花生栽培技术....................12三、地膜蔬菜栽培技术....................15第三节地膜回收利用方案......................17一、地膜残留危害........................17二、地膜回收难点........................19三、残留地膜回收........................19四、残留地膜利用........................20五、残留地膜处理步骤....................20第一节售后服务计划一、售后服务人员1.服务人员配备：(注：以下内容根据项目实际情况填写)售后服务人员配备表序号姓名职位从业年限主要职责1////2////3////4////5////6////7////S////9////10////2.服务人员要求:(1)良好的语言表达能力和形体语言表达技巧：好的 1.语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧，而掌握优 1.雅的形体语言表达技巧，能体现出售后服务人员的专业素质,1.举手投足、说话方式、诚恳的笑容，内在的气质会通过外在 1.形象表露出来。(2)丰富的行业知识及经验：丰富的行业知识及经验 1.是解决客户问题的必备武器，不管做哪个行业都需要具备专 1.业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为 1.产品的专家，能够解释客户提出的问题。如果售后服务人员 1.不能成为业内人士，不是专业人才有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户 1.服务人员要有很丰富的行业知识和经验。(3)思维敏捷，观察细致，具备对客户心理活动的洞 1.察力：对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键 1.所在，也是必备条件之一，具备这些能力可以使售后服务人 1.员更准确地采取相应的方式处理好客户的难题。(4)具备良好的人际关系沟通能力：售后服务人员具 1.备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺 1.畅。客户服务工作最主要的就是良好的沟通，如果沟通不畅，1.就无法展开后续问题的处理工作。(5)具备专业的客户服务电话...