住宅小区物业管理由于我国的住宅小区物业管理在进展初期带有从房管部门对公房的管理转向对不同产权人行使管理权的痕迹，因而有人对住宅小区物业管理存在一种误解，特别强调其“管理”特征而忽视其服务的本质。实际上，住宅小区物业管理产生的基本动因就是业主对物业服务的需求，离开了业主的服务需求，住宅小区物业管理也就失去了生存的土壤。因此，住宅小区物业管理企业是服务者而不是管理者，住宅小区物业管理企业与业主的关系是服务提供人与被服务人的关系。服务是住宅小区物业管理的本质所在。住宅小区物业管理是为住宅物业所有权人和使用人所提供的一种全方位、立体式的综合性管理和服务。根据物业消费者生活方式和消费偏好，按服务的性质和提供的方法，住宅小区物业管理的基本内容可以分为四个方面 : 一、主体性、常规性的公共服务主体性、常规性的公共服务是住宅小区物业管理企业面对所有住宅提供的最基本的管理与服务，是小区内所有业主每天都能享受到的服务，目的是确保物业完好与正常使用，保证正常的工作生活秩序和美化环境。其内容和要求在物业管理委托合同中有明确规定，物业管理企业有义务按时、按质提供这些服务。具体包括如下基本项目:1、制订及贯彻执行居民公约，确保业主、租户及居民共同遵守公约规定。2、房屋修缮及其管理、装修管理等:保证楼宇的安全使用，监督房地产产权人、使用人按有关规定装修、使用房屋。3、房屋各类设施的日常运营、保养、维修与更新;水泵、机电、消防电梯、设备以及其它公共设施的使用管理、日常维护、保养和更新。4、环境卫生管理:保洁服务、维护公共环境卫生，包括打扫公共走廊、楼梯、通道、小区内道路、上下水管的清理、外墙、公共水池、水塔的清洗消毒以及垃圾清运等。5、物业维修、更新费用的账务管理，收集、管理及合理安排使用管理费及其他费用。6、物业楼宇资料的保管等。7、绿化设计、生产、保养和管理。8、治安管理。9、处理居民投诉、调解居民邻里纠纷。10、消防管理。11、车辆道路管理。住宅小区物业管理企业除了提供以上特定的专业性服务外，还需要作其他的一些工作，例如排除楼内或住宅区的各种噪音的干扰，以保持宁静;处理所有权人和使用权人的投诉及纠纷，以及与其他部门关系的协调等等。由于这类管理和服务是整个所管辖的小区内或大楼内必不可少的，因此，这类服务既是 物业管理企业的主体性服务范围 ，具有公共服务和专项服务 特征，也是物业管理企业生存和进展的基础。这类服...
