再谈卓越绩效模式的价值——参加“中美卓越绩效评审员沟通研讨会”的体会作者：李高栓受中国质量协会邀请，参加了由中国质量协会和美国质量学会共同在北京举办的“中美卓越绩效评审员沟通研讨会”，这是我十几年来第四次跟美国卓越绩效专家系统的学习波奖模式。主讲老师保罗·格瑞内尔（Paul Grizzell）是美国质量学会高级会员，注册精益六西格玛黑带，美国波多里奇国家质量奖评审委员会高级评审员，同时也是欧洲质量奖的特别顾问和评审员，是唯一同时拥有这两项资格的评审员。讲授内容主要包括组织文化（合规文化还是卓越文化？）、卓越绩效模式综述、卓越绩效评价（如何推断组织是否进步？）和如何使用卓越绩效标准（培训后你应该做什么？）等，保罗·格瑞内尔先生两天的精彩授课、提问和沟通，使我们学习了原汁原味的“波多里奇质量奖模式”，受益匪浅，感慨良多。尤其是保罗·格瑞内尔讲的，“波多里奇卓越绩效标准是一套基于事实的，经过验证的高绩效组织的特性”；“波多里奇过程是一个历程。通常，波多里奇申请者（即组织实施《波多里奇国家质量奖卓越绩效准则》）花在此项目上的时间为 5-10 年”；以及“波多里奇项目对美国经济的收益成本比是 820 比 1”等观点，用事实和数据说话，真真切切，新颖实际。此次学习沟通，更坚定了我一辈子学习、实践卓越绩效模式的决心和信心！常常有人问我，卓越绩效模式在中国会不会步 TQC、ISO9000 的后尘，我虽然对他们说：“不会，绝对不会！”但其实自己内心也并不坚信。因为，从很多地方看，这行业已经有点儿象当年 ISO9000 认证的架式了。比如，政府设质量奖的地区越来越多，上到国家，下至省市区县；授奖名额也越来越多，以前一届两到三名，现在分成等级，最多十名；背包单干的咨询师也越来越多，有业内朋友告诉我，他们那儿已经有一两万元帮企业代写自评报告的情况了。 在中国，优秀的组织并没有多少，而且即使优秀的组织，经营管理方方面面都比较成熟的更是寥寥无几。评审中也常常有政府官员出来打招呼，把进不了现场的弄进现场，获不了奖的弄成获奖，基本上没有哪个评审员敢于不给政府“面子”，但我保证，在任何情况下我只说真话，不说假话，不说违心话。另外，质量奖评审中的“南郭先生”，歪嘴和尚，也使质量奖和卓越绩效模式的真正价值大打折扣。这是质量奖的悲伤，更是卓越绩效模式的悲伤！ 申奖组织的目的十有八九是奔“荣誉”和“奖金”去的，所以，获奖之后持续导入卓越绩效...
