农银汇理基金管理有限公司灾备系统项维保投标书新电信息科技（苏州）有限公司二零一一年十二月 目录第一章专业化第三方服务的需求31.1投标商及维保能力介绍3第二章 技术方案52.1 服务对象和目标52.2 服务内容要点52.2.1 服务内容52.2.2 服务响应72.2.3服务监督82.2.4 紧急事件升级机制82.2.5 客户满意度调查82.2.6 备件管理监督92.2.7 项目组织监督92.2.8 服务文档管理92.2.9 违约赔偿9第三章 典型案例103.1 太平洋保险103.2 上海证券交易所10第四章 公司及技术团队资质114.1 公司资质114.2 认证工程师资质11第五章 报价12第一章专业化第三方服务的需求1.1投标商及维保能力介绍NCS 成立于 1980 年代早期，作为新加坡政府公共管理电脑化的主要 IT 解决方案供应商，NCS 协助执行了两千多个大规模的、关键任务和多平台的项目。现在，NCS 是新加坡电信的全资子公司，我们的客户群包括国际性的蓝筹市场领导者，例如花旗银行、辛克物流、本田、以及政府部门，如香港特别行政区政府、毛里求斯、斯里兰卡，验证了我们在行业的领导地位.NCS 提供全面的 IT 和通信工程解决方案，在整个技术周期支持客户的业务目标。凭借我们的专利 BizvalTM 方法论，客户可以享受到我们所提供的创新的、及时和有效的系统交付和营运的综合解决方案。我们在亚太地区和中东地区的 10 个国家和地区有 14 家公司，为客户提供方便和成本效益的本地支持。NCS 的全面服务包括咨询、应用程序开发、系统集成、IT 基础设施和外包服务(如业务恢复、呼叫中心服务，数据中心管理，托管及互联网服务)、基础设施服务、通信和网络集成、通信工程和 IT 安全服务。针对专业化的第三方服务的需求我们总结如下：1）科学的备件管理备件库能够覆盖客户所在的地区，能够迅速及时地到达客户现场；科学的、层次化的备件库管理，能够高效地、可靠地为客户提供备件保证；科学的备件管理方法，对易损件和常规备件的备件比例，以及多级化的管理；畅通的备件供应渠道也是保证保修服务正常的必备条件。2）专业化的技术力量专业化的 IT 硬件设备及软件维保服务，需要有一批专业认证的工程师，在维保方面具有多年丰富的经验，熟悉客户的机型及软件，能够迅速地确诊并解决客户的各种问题。3）全方位的技术支持专业化的服务公司需要能够全方位地为客户提供服务，以提高客户问题解决的效率，避开问题延迟的解决给客户带来损失。要达到这一要求，除了提供硬件方面...
