医护人员岗位的绩效考核（全科、临床医生和护理人员）临床医生二级指标三级指标（备注）标准服务量折合值服务数量（1）普通门诊人次数1.0（2）急诊人次数2.0（3）出诊人次数2.0（4）院前急救人次数3.0（5）住院服务床日数（包括残疾人康复）3.0（6）家庭病床服务床日数3.0（7）手术服务人次数（仅限于已开展此类手术服务）20.0服务质量（1）门诊抗生素 2 联及以上联用处方百分比 （2）门诊处方激素百分比 （3）门诊处方书写合格率 （4）次均门诊费用 患者满意度（1）投诉、纠纷次数 （2）综合满意度 说明：① 若开展住院和手术服务的社区卫生服务中心，可将住院服务床日数和手术服务人次数作为个人绩效考核的指标进行核算。② 若发生 1 次医疗事故，服务质量即为 0。③ 手术服务人次数（门诊小手术除外）：一定时期内在社区卫生服务中心完成的各种小手术人次数，主要包括剖宫产、人工流产、引产、阑尾炎、下腹部手术等。但门诊清创、缝合等小手术不计入在内。手术服务人次数为 20 个标准服务量，其中折算到每个人的标准服务量为：20/N（N 表示同时从事该手术服务的医护人员人数）个标准服务量。④ 患者满意度考核可采纳调查问卷、电话随访等的方式，也可采纳选择考核对象某一段时间（可以选取 1 个季度）的患者满意度为基准值，延续使用某段时间（通常为 1 个季度），然后再结合考核对象近期的投诉、纠纷次数进行适当的调整，以减少每月患者满意度调查的工作量。患者满意度调查表见附件。填写患者满意度调查表的说明，建议在患者接受医护人员服务后，到指定地点填写满意度调查表，同时社区卫生服务中心可以设意见箱和投诉电话。⑤ 关于全科医生绩效考核的若干说明：全科医生工作性质和承担的服务决定其绩效考核分为两部分，一部分为临床医生的绩效考核指标，另一部分为公共卫生人员的绩效考核指标。在具体绩效考核的操作中，以其服务项目和内容为参考，根据相应的服务项目和内容进行考核。如：全科医生协助公共卫生人员下社区健康教育指导 1 天，则根据 12个标准服务量计入到该全科医生的服务数量中。护理人员二级指标三级指标（备注）标准服务量折合值服务数量（1）普通门诊护理人次数（包括输液）1.0（2）急诊护理人次数（包括输液）2.0（3）出诊护理人次数（包括输液）2.0（4）院前急抢救理人次数（包括输液）3.0（5）住院护理床日数（包括残疾人康复）3.0（6）家庭病床护理床日数（包括输液）3.0（7）手术服务人次数...
