售后服务及培训措施

XXXXXXXXX 办公楼中心、机房设备采购与服务项目投标文件（售后服务及培训计划）投 标 人（章）：XXXXXXXXXXXXXXX法定代表人或委托代理人（签字或盖章）：日期： 二 OO 九 年 十 月 十八 日目录 1售后服务保证措施 3’1 技术支持与售后服务 31.1 售后服务承诺 3,1.2 售后服务期限承诺 3,1.3 专用备品备件承诺 3,1.4 售后技术支持承诺.41.8 服务响应时间承诺 42 培训方案 62.1 培训的人员 62.2 培训时间 62.3 培训内容 72.4 培训目标 8售后服务保证措施1 技术支持与售后服务1.1 售后服务承诺针对本次项目投标的所有安全设备，我公司郑重承诺：对提供 XXXXXXXXX 整 体系统提供的 24 个月的免费质保期。提供故障处理服务、应急响应服务、现场服务、日常维护服务、免费备机响 应服务、备件更换服务、系统调整优化服务等，我公司负责在三年内提供专业技 术支持服务，服务期限的起始日期为设备到货，通过验收时间。质保期之后，我公司将继续向 XXXXXXXXX 提供产品终生维护服务，对本项目 所涉及的设备进行扩容、升级等服务，我公司负责协助完成。具体售后服务承诺 的内容包括：1.2 售后服务期限承诺针对本次项目投标的所有设备，我公司承诺可提供三年产品质量保证期，质 量保证期内的产品维修和响应服务均免费提供，质保期后我将继续向 XXXXXXXXX 公司提供产品终生维修服务，费用根据相关的服务合同收取。质保期的起始日期 为设备到货通过验收时间。1.3 专用备品备件承诺针对本次项目投标采纳的所有设备，我公司将在承诺的时间内提供与本次招 标型号一致的备品备件库，确保在 XXXXXXXXX 在使用中出现的问题与故障能够及 时得到全新的备品及备件。1.4 售后技术支持承诺针对本次项目，我们郑重承诺，在标准服务（7*24 小时）的基础上，进一步 根据传媒行业业务特点，提供更为全面的技术支持服务，使 XXXXXXXXX 更好地使 用和维护本次项目涉及的安全设备，技术支持内容包括：1.5 现场技术支持承诺针对本次项目所涉及的设备，承诺，设备在使用过程中假如出现问题，在电 话支持无法解决该问题后，根据故障等级，提供现场技术支持服务，现场工程师 在约定的时间内赶到现场，排除故障，并恢复业务，同时对故障给出建议方案。质保期内免费提供现场技术支持服务。1.6 应急响应服务承诺为保障 XXXXXXXXX 网络信息系统的正常运行，承诺在本项目中可提供快捷的 应急响应服务，针对本项目投标的...