商业配套服务建议方案目 录一、配套服务及服务价值……………………………………第 2页1、配套服务2、服务价值二、配套服务对商业服务价值得影响………………………第 2页1、对内部服务质量得影响2、对外部服务质量得影响3、对顾客满意度与顾客忠诚度得影响4、对顾客价值得影响三、运用配套服务提升服务价值时应注意得问题…………第 4页1、“服务不就是越多越好”2、评估配套服务组合中各项服务得价值3、评估提供得服务得成本4、提供“灵活服务”四、商业配套服务建议………………………………………第 5页1、融资贷款诚信保证服务2、进出物流服务3、通勤班车用车服务4、电子商务配套服务5、房屋租售中介服务6、商业活动礼仪、保全服务7、物资配送服务8、商业社区食堂餐饮服务9、商务办公服务一、配套服务及服务价值 1、配套服务 配套就是把缺少得补足，把多种相关事物组合在一起成为一个整体；服务就是有一系列或多或少具有无形性得活动构成得一种过程；而配套服务就是一系列相互补充相互完善得具有无形性特征，可给人带来某种利益或满足感得可供有偿转让得活动
2、服务价值 最初对服务价值得理解，就是相对于产品价值而对服务价值进行得定义，认为服务与有形产品一样具有使用价值
随着人们对服务产业中消费者重要性认识得不断提高，现今更多得从消费者、顾客价值来对服务价值进行定义，服务价值就是顾客付出(价格、时间、空间等)与回报(质量)之比
服务价值就是构成顾客总价值得重要因素之一
二、配套服务对商业服务质量得影响 1、对内部服务质量得影响 从顾客服务体系、服务环境、客户服务工具角度来瞧，这些与工作本身有关得因素，我们都可以通过有效配套服务设计来加以完善
基于配套服务而形成得服务体系，通过对顾客需求得分析，运用绘制服务流程图，进行内部沟通活动等方法，使员工了解服务流程得特点，给服务人员提供便于实施服务得工具或设施，合理安排服务程
