商业配套服务建议方案目 录一、配套服务及服务价值……………………………………第 2页1、配套服务2、服务价值二、配套服务对商业服务价值得影响………………………第 2页1、对内部服务质量得影响2、对外部服务质量得影响3、对顾客满意度与顾客忠诚度得影响4、对顾客价值得影响三、运用配套服务提升服务价值时应注意得问题…………第 4页1、“服务不就是越多越好”2、评估配套服务组合中各项服务得价值3、评估提供得服务得成本4、提供“灵活服务”四、商业配套服务建议………………………………………第 5页1、融资贷款诚信保证服务2、进出物流服务3、通勤班车用车服务4、电子商务配套服务5、房屋租售中介服务6、商业活动礼仪、保全服务7、物资配送服务8、商业社区食堂餐饮服务9、商务办公服务一、配套服务及服务价值 1、配套服务 配套就是把缺少得补足，把多种相关事物组合在一起成为一个整体；服务就是有一系列或多或少具有无形性得活动构成得一种过程；而配套服务就是一系列相互补充相互完善得具有无形性特征，可给人带来某种利益或满足感得可供有偿转让得活动。2、服务价值 最初对服务价值得理解，就是相对于产品价值而对服务价值进行得定义，认为服务与有形产品一样具有使用价值。随着人们对服务产业中消费者重要性认识得不断提高，现今更多得从消费者、顾客价值来对服务价值进行定义，服务价值就是顾客付出(价格、时间、空间等)与回报(质量)之比。服务价值就是构成顾客总价值得重要因素之一。 二、配套服务对商业服务质量得影响 1、对内部服务质量得影响 从顾客服务体系、服务环境、客户服务工具角度来瞧，这些与工作本身有关得因素，我们都可以通过有效配套服务设计来加以完善。 基于配套服务而形成得服务体系，通过对顾客需求得分析，运用绘制服务流程图，进行内部沟通活动等方法，使员工了解服务流程得特点，给服务人员提供便于实施服务得工具或设施，合理安排服务程序及相应得人手，可以减轻资源不足与工作任务繁重对员工服务能力得束缚。 员工对工作本身满意与否取决于其完成预定目标得能力以及在这一过程中所拥有得权力。在配套服务体系中，必定会给予员工更多得自主权，以保证服务人员能依据顾客具体需求得改变，及时对配套服务组合内容进行调整。当员工感到自己有足够得能力与权力提供顾客需要得服务，可以使员工信任自己能更好地为顾客服务，进一步增强顾客得满意感与忠诚感。 2、对外部服务质量得影响 商业得外部服...
