一、调查目的 为了全面评价卷烟零售客户对郑东新区烟草分公司在卷烟价格、 货源 供应和服务质量等方面的满意度，督促有关部门改进工作
受郑东新区烟草分公司委托， 地区统计局在全区范围内展开 “卷烟零售客户满意度” 调查，为了保证调查的顺利进行，特制定本方案
二、调查内容： 1、调查卷烟零售客户对郑东新区烟草分公司的整体满意度，对烟草 公司在卷烟价格、货源供应和服务质量等方面的评价
2、调查了解 零售客户对客户分类、价格变动原因、零售客户数量等方面的评价
3、卷烟零售客户对烟草分公司的要求和建议
三、调查范围 调查范围为全区乡、镇（办事处）
四、调查对象： 调查对象： 各抽中县、市（特区）内的卷烟零售客户
五、抽样方法： 抽样方法： 本次调查实行随机、分层、等距抽样的方法，即 SYS 法进行
样本框及样本总量
以郑东新区烟草分公司提供的各县卷烟零售户数为调查的样本框，为保证样本的代表性和对调查结果进行分析，本次调查 全区共抽取样本 1217 个
样本根据城乡比例进行分配， 其中： 城市零售客户占 60%，为 731 户，农村零售客户占 40%，为 486 户
农村零售客户是指市区 或城关镇以外的其他乡镇和郊区
（各县、市、特区样本编码及分配 见附表） 六、调查培训： 调查培训： 本次调查由郑东新区地区统计局组织对调查单位的督导员进行培训， 再由督导员对调查员进行培训，统一调查指标和口径，了解烟草销售 方面的政策、制度和常识，掌握礼貌用语，熟悉调查方法
七、调查方法： 本次调查实行调查员持表入户调查的方法， 调查访问卷烟零售客 户的主要负责人和业主，不得调查和询问一般的营业员，不得把问卷 滞留给调查零售客户
八、问卷整理： 问卷由调查员填写，督导员每天应检查调查员的调查情况，根据 规定的时间回收问卷，督导员要对问卷进行验收，确保问卷回收率达 到
