一、调查目的 为了全面评价卷烟零售客户对郑东新区烟草分公司在卷烟价格、 货源 供应和服务质量等方面的满意度，督促有关部门改进工作。受郑东新区烟草分公司委托， 地区统计局在全区范围内展开 “卷烟零售客户满意度” 调查，为了保证调查的顺利进行，特制定本方案。 二、调查内容： 1、调查卷烟零售客户对郑东新区烟草分公司的整体满意度，对烟草 公司在卷烟价格、货源供应和服务质量等方面的评价。2、调查了解 零售客户对客户分类、价格变动原因、零售客户数量等方面的评价。 3、卷烟零售客户对烟草分公司的要求和建议。 三、调查范围 调查范围为全区乡、镇（办事处） 。 四、调查对象： 调查对象： 各抽中县、市（特区）内的卷烟零售客户。 五、抽样方法： 抽样方法： 本次调查实行随机、分层、等距抽样的方法，即 SYS 法进行。 样本框及样本总量。 以郑东新区烟草分公司提供的各县卷烟零售户数为调查的样本框，为保证样本的代表性和对调查结果进行分析，本次调查 全区共抽取样本 1217 个。 样本分配。 样本根据城乡比例进行分配， 其中： 城市零售客户占 60%，为 731 户，农村零售客户占 40%，为 486 户。农村零售客户是指市区 或城关镇以外的其他乡镇和郊区。 （各县、市、特区样本编码及分配 见附表） 六、调查培训： 调查培训： 本次调查由郑东新区地区统计局组织对调查单位的督导员进行培训， 再由督导员对调查员进行培训，统一调查指标和口径，了解烟草销售 方面的政策、制度和常识，掌握礼貌用语，熟悉调查方法。 七、调查方法： 本次调查实行调查员持表入户调查的方法， 调查访问卷烟零售客 户的主要负责人和业主，不得调查和询问一般的营业员，不得把问卷 滞留给调查零售客户。 八、问卷整理： 问卷由调查员填写，督导员每天应检查调查员的调查情况，根据 规定的时间回收问卷，督导员要对问卷进行验收，确保问卷回收率达 到 100%，否则，应查明原因，予以补充调查。 九、质量要求： 为保证此次调查结果的公平性， 各地调查单位和人员一律不得与 当地烟草部门单独联系和提供任何调查情况。 本次调查涉及城乡，点较多，而且分散，交通不便，调查工作的 质量要求教高。具体要求为： （1） 、抽选样本和调查均要遵循随机原 则，不得随意变更调查户，如确实找不到的，或虽能找到调查户，但 三次访问仍找不到业主的，可在同一区域选择同类客户顶替，但必须征得督导员的同...
