客服部实操手册 客服部是公司的售后技术中心和信息中枢，其主要职能是给市场部提供技术支持及解决客户在产品使用过程出现的问题等工作。主要有以下方面:1. 日常维护1.1 技术支持1.1a 本地技术支持1.1b 外地技术支持1.2 施工服务1.3 售后服务1.3a 本地售后服务1.3b 外地售后服务2. 技术支持2.1 提供技术资料2.2 提供技术咨询2.3 提供系统方案3. 与公司其他相关部门之间的沟通与协调一、 日常维护一、本地技术支持本地技术支持是指面对本地市场提供技术支持,包括工程项目的现场勘察、施工指导、调试以及培训等。1）现场勘察/施工指导a. 在项目前期客户要求我司委派技术人员去现场进行实地勘察或施工指导；b. 业务员按要求填写派工申请单，派工申请单的信息应确保完整无误，再交市场部经理审批，审批完后转交客服部经理审批；c. 客服部经理接到派工申请单后，先确认派工申请单信息是否完整，若不完整则返回修改，若信息完整则根据技术人员的情况进行派工。假如需派工的当日确实无法安排技术人员去现场，及时跟市场部相关人员联系，吿之其目前的情况。由业务员与客户协调，重新约定好去现场的日期和时间。客服部经理根据沟通的情况，进行派工。d. 技术人员接到派工单后，根据派工的内容准备好相关的工具、资料等。在去现场之前应与客户联系，确保双方能够在约定的时间接洽。技术人员到达现场后，积极配合客户，认真察看现场，为客户提供合理的建议；针对施工指导的，交待好施工注意事项，提供施工方面的图纸和施工指导文档。做好相关的记录，整理后交给客服助理归档备案。事后及时地将项目现场的情况反馈给市场部相关业务员。e. 协助方案工程师进行方案的编写及设备清单的配置。2）技术支持调试a. 项目施工安装完后，客户要求我司委派技术人员去现场协助调试；b. 业务员按要求填写派工申请单，派工申请单的信息应确保完整无误，再交市场部经理审批，审批完后转交客服部经理审批；c. 客服部经理接到派工申请单后，先确认派工申请单信息是否完整，若不完整则返回修改，若信息完整则根据技术人员的情况进行派工。假如需派工的当日确实无法安排技术人员去现场，及时跟市场部相关人员联系，吿之其目前的情况。由业务员与客户协调，重新约定好去现场的日期和时间。客服部经理根据沟通的情况，进行派工。d. 技术人员接到派工单后，根据派工的内容准备好相关的工具、软件资料等。在去现场之前应与客户联系，把客户现场情况调查报告发给...
