收费站保通保畅应急预案XXX 部门编制 20XX 年 XX 月 XX 日收费站保通保畅应急预案以人为本，实行多种措施为过站车辆提供安全、快捷的服务，并在车道拥堵或封道时，为驾乘人员提供饮用水等力所能及的服务，做好解释工作，缓解矛盾，打造高速公路快捷、安全、优质、高效、和谐的收费环境，树立高速公路收费服务良好的窗口形象，结合**站自身特点，特制定本工作预案：一、成立排堵保畅领导小组组 长：副组长：组 员：二、工作职责组长负责全站排堵保畅的工作安排和安排，协调各相关职能部门保障全站工作的正常运转，监督和检查各班组落实工作的开展情况
副组长负责全站设施设备的正常运转，做好各班收费人员收费情况的稽核和检查
负责全站票、款、卡的准备，保障票、款、卡的正常运转
负责后勤保障工作，保障员工的伙食、转卡车的正常，统计排堵保畅的各项信息进行整理上报
组员负责安排保安人员驻守各个匝道收费站，指挥和疏散交通，客货分流，保障道口的畅通
负责本班人员的安排和布置，加强收费业务的培训，保障本班当班期间的车道畅通和收费、服务、卫生的正常
三、响应层级和响应时间（一）人员层级：当班员工（收费员、驻站保安）→领导小组组员→领导小组组长→管理处、片区公司相关领导（二）响应层级：三级：各车道排行车辆数大于 5 辆小于 10 辆（含 10 辆），当班组员立即开启备用车道
二级：车道排行车辆数大于 10 辆小于 200 米，当班员工应当于事发后立即报告组员，根据应急机使用报批流程，经过上级批准，立即开启串式车道和移动收费机
一级：各车道排行车辆数大于 200 米，当班员工立即进行上报组长，由组长上报监控分中心及分管领导，入口采纳预刷卡、简化车牌操作；出口简化操作程序、简化免费车查验流程
经过上级批准直至免费放行
（三）响应流程：拥堵发生→上报领导小组→形成应急方案→进行处置↓ ↓现场处置 → 善后工作四、启动和终止
