标准化.流程化•标准化.实效化• 优越效劳体系构建 •终端店铺合作方案书构建珠宝店铺优越效劳体系1: 一个目标2：效劳内容3:怎么效劳?第一步我们的品牌 ——1、品牌的客户群？2、品牌的效劳定位?员工效劳与销售现状调查品牌定位？效劳现状如何?量身2、我们的店面——1、经营如何？2、有什么样的问题?3、这些问题的背后?我们的沟通 1、您的需求？2、指南针的建议？第二步本店面情况调查客户&指南针工程组的沟通行为模式提升流程的建立标准效劳终端店到底有什么问题？哪些需要改良？您需求解决哪些问题，指南针发 现终端店需要解决哪些问题？此 根底上重新修订课程及安排。我们的效劳珠宝终端店铺管理现状分析：1、行为模式提升统一效劳人员职业化形象专业指引、打招呼、迎送提供热心帮助2、标准的效劳流程效劳 12 流程步骤12 流程的标准效劳流程的评价系统3、效劳心态及专业销售效劳同理心，不提供简短答案魔术语言、效劳的附加价值达成目标的第三步—方案——改变、修正、执行品牌现状及需求了解行为模式提升售技能微格分析终端效劳技能训练终端效劳流程演练体验式销?模式训练售后效劳讲解训练最后的关键•共同的携手根据目标实际开展情况哪些要调整哪些不调整根据行为调整方案、目标哪些要试点执行哪些要全员执行 根据行为调整 方案、目标、结果 短期行为是否修正 长期行为调整测试 根据行为调整方 案、目标、结果 长期行为是否修正 短期行为是否形成 长期效应对长期行为的调整效劳内容一、行为模式提升工程根据目标实际开展情况调整如何制定风险如何降低大项名:行为模式提升成果：终端形象职业化、效劳专业化工程〔一〕终端店铺行为训练标准〔二〕职业化、专业化训练〔三〕相关设计内容1、店铺标准化形象训练2、店铺专业指引训练3、店铺平安防范意识训练4、销售流程模式训练5、终端售后效劳训练6、终端效劳技巧训练1、终端形象职业化统一效劳人员职业化形象2、终端效劳专业化专业指引、打招呼、迎送以顾客为重心，提供热心帮助3、平安意识珠宝行业职业性平安防范意识4、标准化珠宝店铺标准化效劳流程建立及使用根据实际工作需要确 定终端训练工程的设 计和训练内容的制 定，完善训练流程。目的1、建立终端标准，增加终端统一度。2、提升终端导购员的综合素养。1、建立终端标准，增加终端吸引力。2、提升终端导购员的综合素养，使终端店面购物气氛 得到大幅度改善。良好的运行新规划的 管理体系，使终端店 面购物气氛得...
