全市政务服务提升工作会议讲话同志们：今天，我们在这里召开全市政务服务提升工作会议，主要任务是深入贯彻落实上级关于优化政务服务、增进民生福祉的重要指示精神，总结推广基层在政务服务创新中的先进经验，分析当前我市政务服务工作存在的短板与不足，部署下一阶段提升政务服务质效的重点任务，进一步推动我市政务服务水平迈上新台阶。参加今天的会议有市委、市政府相关领导，各县（区）政府主要负责同志，市发改委、市公安局、市民政局、市卫健委、市医保局等相关职能部门负责人，以及部分乡镇（街道）政务服务中心代表。刚才，*区就“身后一件事”联办服务作了汇报发言，讲的都很好，既有具体做法，又有实践成效，我都同意，大家一定要结合各自实际，认真学习借鉴，抓好落实。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。一、提高政治站位，深刻认识提升政务服务水平的重大意义政务服务是连接政府与群众的桥梁纽带，是展现城市治理能力的重要窗口，更是衡量区域发展软实力的关键指标。近年来，我市始终坚持以人民为中心的发展思想，把优化政务服务作为深化“放管服”改革的核心抓手，在简化审批流程、压缩办理时限、创新服务方式等方面取得了一定成效。据统计，2024 年全市政务服务事项平均办理时限较 2022 年缩短了 40%，“一网通办”率达到 92%，群众满意度测评得分为 89.6 分，较上一年提升了 3.2 分。但我们也要清醒地看到，与先进地区相比，与群众日益增长的美好生活需要相比，我市政务服务工作还存在不少差距。比如，部分部门之间数据壁垒尚未完全打破，存在“信息孤岛”现象，2024 年全市跨部门协同办理事项占比仅为 65%，低于全省平均水平 8 个百分点；一些基层政务服务中心工作人员业务不熟练，导致群众办事“多头跑、反复跑”的情况时有发生，仅今年一季度，12345 政务服务热线就接到相关投诉 230 余件；还有些领域的服务流程设计不够人性化，特别是针对老年人、残疾人等特殊群体的便民措施落实不到位，在*县开展的专项调研中，有 38%的受访群众表示曾因流程繁琐而放弃当场办理业务。*区推出的“身后一件事”联办服务，为我们提供了宝贵的实践经验。他们通过多部门协同发力，将原本需要 5-7 个工作日办理的事项压缩至 1 个工作日内完成，不仅解决了特殊群体身后事无人办的“痛点”，更创造了令人称赞的“政务服务速度”。这一案例充分证明，只要我们真正把群众的事当成自己的事，勇于打破部门壁垒，创新工作方法，就...
